Novità del settore
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Il modo n. 1 con cui i clienti vogliono che tu li contatti
I clienti vogliono ancora chiamarti.Ma quando vuoi dirgli qualcosa, preferiscono che tu lo faccia così.Secondo un recente rapporto Marketing Sherpa, oltre il 70% dei clienti preferisce che le aziende utilizzino la posta elettronica per comunicare con loro.E i risultati coprivano l'intera gamma demografica: emai...Per saperne di più -
Perché i clienti non chiedono aiuto quando dovrebbero
Ricordi l'ultimo disastro che ti ha portato un cliente?Se solo avesse chiesto aiuto prima, avresti potuto prevenirlo, vero?!Ecco perché i clienti non chiedono aiuto quando dovrebbero e come puoi convincerli a parlare prima.Penseresti che i clienti chiedano aiuto nel momento in cui ...Per saperne di più -
4 best practice per la posta elettronica per incrementare le vendite
La posta elettronica è il modo più semplice per rimanere in contatto con i clienti.E se fatto bene, è uno strumento prezioso per vendere di più ai clienti.Secondo una recente ricerca di Bluecore, la chiave per aumentare le vendite con la posta elettronica è trovare il tempo e il tono giusti.“Mentre i marchi hanno spesso sorvolato su questo dicembre...Per saperne di più -
Le 11 cose migliori da dire ai clienti
Ecco la buona notizia: per tutto ciò che può andare storto in una conversazione con un cliente, molto di più può andare bene.Hai molte più opportunità di dire la cosa giusta e creare un'esperienza eccezionale.Ancora meglio, puoi trarre vantaggio da quelle fantastiche conversazioni.Quasi il 75% delle personalizzazioni...Per saperne di più -
5 modi per trasformare i visitatori del sito web in clienti soddisfatti
La maggior parte delle esperienze dei clienti inizia con una visita online.Il tuo sito web è in grado di trasformare i visitatori in clienti soddisfatti?Un sito web visivamente accattivante non è sufficiente per acquisire clienti.Anche un sito facile da navigare può non riuscire a trasformare i visitatori in clienti.La chiave: coinvolgere i clienti nel tuo...Per saperne di più -
3 modi per creare contenuti migliori per i clienti
I clienti non potranno godersi la tua esperienza finché non decideranno di interagire con la tua azienda.Ottimi contenuti li coinvolgeranno.Ecco tre chiavi per creare e fornire contenuti migliori, dagli esperti di Loomly: 1. Pianifica "Vuoi pianificare i tuoi contenuti prima ancora di pensare a pubblicarli", ad esempio...Per saperne di più -
23 delle migliori cose da dire a un cliente arrabbiato
Un cliente arrabbiato ti ascolta e ora si aspetta che tu risponda.Ciò che dici (o scrivi) creerà o distruggerà l'esperienza.Sai cosa fare?Non importa il tuo ruolo nell'esperienza del cliente.Che si tratti di rispondere a chiamate ed e-mail, commercializzare prodotti, effettuare vendite, consegnare articoli...Per saperne di più -
Migliorare l'esperienza del cliente per aumentare i profitti
Migliora la tua esperienza cliente e potrai migliorare i profitti.I ricercatori hanno scoperto che c'è della verità dietro il detto: devi spendere soldi per fare soldi.Secondo il nuovo...Per saperne di più -
Come il marketing e il servizio possono migliorare l'esperienza del cliente
Marketing e Servizio lavorano agli estremi opposti della parte più pratica dell'esperienza del cliente: la vendita.Se i due lavorassero insieme in modo più coerente, potrebbero portare la soddisfazione del cliente a un livello più alto.La maggior parte delle aziende lascia che il marketing faccia il suo lavoro per attirare contatti.Poi il Servizio fa il suo...Per saperne di più -
Parole brevi da non usare con i clienti
Negli affari, spesso abbiamo bisogno di accelerare le conversazioni e le transazioni con i clienti.Ma alcune scorciatoie di conversazione semplicemente non dovrebbero essere utilizzate.Grazie al testo, acronimi e abbreviazioni sono oggi più comuni che mai.Siamo quasi sempre alla ricerca di una scorciatoia, sia che inviamo e-mail, online...Per saperne di più -
4 principali tendenze per la customer experience del 2021
Speriamo tutti che la maggior parte delle cose sembri diversa nel 2021 e che l’esperienza del cliente non sia diversa.Ecco dove secondo gli esperti ci saranno i maggiori cambiamenti e come puoi adattarti.I clienti si aspetteranno diversi tipi di esperienze: distanziate, efficienti e personali, almeno per un po' di tempo, secondo...Per saperne di più -
Rafforza la fidelizzazione dei clienti con eventi digitali
Con il coprifuoco e le restrizioni sui contatti e sugli spostamenti, molti eventi pianificati sono stati spostati nel regno digitale.Il cambiamento delle circostanze, tuttavia, ha fatto sì che si verificassero anche una serie di nuovi eventi.Che si tratti di una videochiamata con i colleghi, di serate di giochi online con gli amici o di un allenamento...Per saperne di più
