Migliora la tua esperienza cliente e potrai migliorare i profitti.

I ricercatori hanno scoperto che c'è della verità dietro il detto: devi spendere soldi per fare soldi.

Secondo una nuova ricerca di Sitel, quasi la metà dei clienti è disposta a pagare di più per un prodotto o un servizio se può avere un’esperienza migliore.

Ora, non stiamo suggerendo di spendere soldi frettolosamente per ogni problema del cliente.Ma sarà utile investire nel miglioramento dell’esperienza del cliente.

Considera questo: il 49% dei clienti che hanno esperienze positive e pubblicano online vogliono che gli altri conoscano la loro esperienza.Quindi i loro amici, familiari e follower faranno acquisti presso l'ottimo fornitore di servizi, ha rilevato la ricerca Sitel.La creazione di esperienze migliori aumenterà il passaparola positivo specificamente destinato a incrementare le vendite.

Un ruolo emergente

Un modo: aumentare o avviare il ruolo di successo del cliente.

"Aiuta i clienti a ottenere più valore da ciò che stanno già acquistando", ha affermato Tom Cosgrove, direttore della consulenza di Gartner, alla Gartner Sales and Marketing Conference 2018.

Il servizio clienti ha un ruolo principalmente reattivo, che è sempre stato ed è tuttora importante per risolvere problemi, rispondere a domande e chiarire informazioni.I professionisti del successo del cliente possono migliorare l'esperienza attraverso un approccio più proattivo.

Migliori pratiche per un'esperienza migliore

Ecco cinque modi in cui i professionisti del successo dei clienti (o i professionisti del servizio che possono svolgere un lavoro più proattivo) possono migliorare l'esperienza:

1. Monitorare la salute e la soddisfazione dei clienti.Controlla l'attività dei clienti per confermare che stanno avendo esperienze positive.Osserva i cambiamenti nei modelli di acquisto e nel coinvolgimento.Nelle relazioni sane, i clienti dovrebbero acquistare più quantità e/o più frequentemente.Inoltre, dovrebbero contattare il servizio, interagire online e impegnarsi nei social media.Se non lo sono, rimani in contatto per capire il motivo.

2. Monitorare i progressi verso gli obiettivi e le aspettative dei clienti.I clienti entrano in rapporti commerciali con aspettative sulla qualità dei prodotti e sull'attenzione che riceveranno.Hanno anche degli obiettivi, di solito migliorarsi in qualche modo.Il successo del cliente può prendere nota di tali aspettative e obiettivi e chiedere regolarmente se vengono raggiunti e se sono cambiati.

3. Riporta valore ai clienti.Le esperienze sembreranno migliori se ricordi ai clienti i vantaggi di fare affari con te.Monitora i parametri che sono importanti per loro (denaro risparmiato, miglioramento della qualità, aumento dell'efficienza, aumento delle vendite, ecc.) e invia report trimestrali con evidenziati i numeri migliorati.

4. Offrire supporto e linee guida sulle migliori pratiche.Fornisci ai clienti suggerimenti e tecniche che hanno dimostrato di funzionare per altri che utilizzano i loro stessi prodotti o servizi.

5. Insegna loro nuovi trucchi.Offrire regolarmente formazione sui prodotti e servizi di cui dispongono in modo che possano beneficiare di strumenti o best practice nuovi o utilizzati raramente.

Copia da risorse Internet