Novità del settore
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Che cos'è l'esperienza del cliente basata sugli insight e come si può competere su di essa?
Le esperienze cliente vincenti devono essere create innanzitutto in base ai risultati desiderati dal cliente piuttosto che a quelli dell'organizzazione con cui si sta facendo affari: in altre parole, un'esperienza cliente basata sugli insight.L'esperienza del cliente basata sugli insight consiste nel prendere le informazioni utilizzabili che hai...Per saperne di più -
4 modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti
La prima esperienza del cliente è molto simile a un primo appuntamento.Li hai interessati abbastanza da dire di sì.Ma il tuo lavoro non è finito.Dovrai fare di più per mantenerli impegnati e disposti a ricevere più appuntamenti!Per quanto riguarda l’esperienza del cliente, ecco quattro modi per aumentare il coinvolgimento.I clienti sono...Per saperne di più -
Sorpresa: questa è la più grande influenza sulle decisioni di acquisto dei clienti
Hai mai ordinato un panino perché lo ha fatto il tuo amico o il tuo coniuge e suonava bene?Questo semplice atto potrebbe essere la migliore lezione che tu abbia mai ricevuto sul perché i clienti acquistano e su come puoi convincerli a comprare di più.Le aziende investono dollari e risorse nei sondaggi, raccogliendo dati e analizzandoli tutti.Essi...Per saperne di più -
Fornire presentazioni di vendita vincenti ai clienti
Alcuni venditori sono convinti che la parte più importante di una chiamata di vendita sia l'apertura."I primi 60 secondi creano o interrompono la vendita", sembrano pensare.La ricerca non mostra alcuna correlazione tra aperture e successo, tranne che nelle piccole vendite.I primi secondi sono fondamentali se le vendite presentano...Per saperne di più -
8 aspettative dei clienti e modi in cui i venditori possono superarle
La maggior parte dei venditori sarebbe d’accordo con questi due punti: la fedeltà del cliente è la chiave del successo delle vendite a lungo termine e superare le aspettative del cliente è il modo migliore per ottenerlo.Se superi le loro aspettative, rimarranno impressionati.Se soddisfi le loro aspettative, sono soddisfatti.Consegna...Per saperne di più -
Rapporto di settore su carta, forniture per ufficio e cancelleria 2022
La pandemia ha colpito duramente il mercato tedesco della carta, delle forniture per ufficio e della cancelleria.Nei due anni del coronavirus, 2020 e 2021, le vendite sono crollate complessivamente di 2 miliardi di euro.La carta, il più grande sottomercato, presenta il calo più forte con un calo delle vendite del 14,3%.Ma le vendite di uffici...Per saperne di più -
Percorsi verso il tuo negozio online
Il proprio negozio online?Nel settore della carta e della cancelleria alcune imprese, in particolare i commercianti al dettaglio di piccole e medie dimensioni, ne sono sprovviste.Ma i negozi online non solo offrono nuove fonti di reddito, ma possono anche essere allestiti molto più facilmente di quanto molti pensino.Forniture artistiche, cancelleria, speciali...Per saperne di più -
Fai sapere direttamente ai tuoi clienti cosa c'è di nuovo nella tua attività: crea la tua newsletter
Non sarebbe perfetto se potessi informare in anticipo i tuoi clienti sull'arrivo di nuovi prodotti o su una modifica alla tua gamma?Immagina di poter parlare ai tuoi clienti di prodotti aggiuntivi o potenziali applicazioni senza che debbano prima passare dal tuo negozio.E se potessi...Per saperne di più -
Evita 4 errori che ti costano clienti
Ti sei mai chiesto perché i clienti non tornano dopo essere stati corteggiati dalle vendite e impressionati dal servizio?Potresti aver commesso uno di questi errori che costano ogni giorno ai clienti delle aziende.Molte aziende puntano ad acquisire clienti e si affrettano a soddisfarli.Poi a volte non fanno nulla – ed è allora che...Per saperne di più -
Perché ricevi così tante chiamate ripetute e come farne di più "uno e fatto"
Perché così tanti clienti ti contattano una seconda, terza, quarta o più volte?Una nuova ricerca ha scoperto cosa c'è dietro le ripetizioni e come puoi frenarle.Secondo un recente studio, circa un terzo di tutti i problemi dei clienti necessita dell'aiuto in tempo reale di un professionista del servizio clienti.Quindi ogni terza chiamata, chat o giù di lì...Per saperne di più -
Modi di raccontare storie che trasformano i potenziali clienti in clienti
Molte presentazioni di vendita sono noiose, banali e inerti.Queste qualità offensive sono problematiche per i potenziali clienti di oggi che potrebbero avere tempi di attenzione brevi.Alcuni venditori confondono il loro pubblico con un gergo fastidioso o lo addormentano con immagini infinite.Storie avvincenti avvincenti...Per saperne di più -
5 tipologie di clienti escono dall'isolamento: come servirli
L’isolamento indotto dalla pandemia ha costretto nuove abitudini di acquisto.Ecco i cinque nuovi tipi di clienti emersi e il modo in cui vuoi servirli ora.I ricercatori di HUGE hanno scoperto come è cambiato il panorama degli acquisti nell’ultimo anno.Hanno esaminato ciò che i clienti hanno sperimentato, sentito e desiderato...Per saperne di più
