La posta elettronica è il modo più semplice per rimanere in contatto con i clienti.E se fatto bene, è uno strumento prezioso per vendere di più ai clienti.

Secondo una recente ricerca di Bluecore, la chiave per aumentare le vendite con la posta elettronica è trovare il tempo e il tono giusti.

"Anche se i marchi hanno spesso sorvolato su questo canale vecchio di decenni, le cose stanno cambiando", hanno affermato i ricercatori dell'Email Benchmark Report.“In effetti, per i professionisti del marketing più esperti e moderni, la situazione è già cambiata.I rivenditori in più rapida crescita sono diventati più strategici nel modo in cui utilizzano la posta elettronica sia come identificatore che come canale per aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare le entrate”.

Ecco le quattro migliori pratiche individuate dallo studio per aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite.

La personalizzazione è la cosa più importante

Le e-mail di vendita che funzionano meglio – in tutti i settori, pubblico e prodotti – sono “estremamente rilevanti” per i clienti.I messaggi colpiscono tutto, dai contenuti, ai consigli sui prodotti, alle offerte e ai tempi.

I messaggi “che si concentrano sulla pertinenza andando oltre la semplice segmentazione, ad esempio coinvolgendo i clienti sulla base di comportamenti recenti, recenti modifiche ai prodotti in cui gli acquirenti hanno interesse e le caratteristiche uniche degli acquirenti… vedono i maggiori ritorni”, hanno detto i ricercatori. 

Chiave: i professionisti dell'esperienza del cliente necessitano di informazioni costanti su come i clienti acquistano, utilizzano e interagiscono con i loro prodotti per ottenere la giusta personalizzazione.Ottieni feedback.Guarda i clienti utilizzare i tuoi prodotti e servizi.Parla con loro di ciò che gli piace, non gli piace, vuole e di cui ha bisogno.

I clienti non sono creati uguali

I professionisti dell’esperienza del cliente spesso credono di dover trattare tutti i clienti allo stesso modo.Ma i ricercatori hanno scoperto che quando si tratta di coinvolgere i clienti e aumentare le vendite via e-mail, è necessario trattarli in modo diverso.(Naturalmente, devi trattare bene tutti i clienti.)

I clienti reagiranno alle offerte in modo diverso in base ai loro livelli di acquisto e al grado di fedeltà.

Chiave: esaminare la cronologia degli acquisti dei clienti, la durata del rapporto e la spesa tipica per determinare le offerte e-mail per segmenti di clienti.Ad esempio, è più probabile che i clienti di lunga data agiscano in base alle e-mail di raccomandazione dei prodotti.Tutti i clienti tendono a reagire alle “e-mail di scarsità” – messaggi su forniture limitate o prezzi a breve termine.

Le iniziative a lungo termine funzionano meglio

Le iniziative di vendita via email di maggior successo hanno una visione a lungo termine.Le promozioni miopi per aumentare le iscrizioni via email o promuovere un'offerta una tantum potrebbero aumentare gli abbonamenti, ma non aumentare le vendite e la fidelizzazione a lungo termine perché i clienti si annullano rapidamente. 

Chiave: promozioni rapide e esplosioni di abbonamenti possono far parte di una sana campagna di vendita via e-mail.Ancora più importante, i professionisti della customer experience vogliono concentrarsi sul coinvolgimento a lungo termine, inviando una serie di messaggi personalizzati, pertinenti e che offrano valore.

Capitalizza la tua stagione 

La maggior parte dei settori registra periodi di picco delle vendite (ad esempio, picchi di vendita al dettaglio per il rientro a scuola e le vacanze di fine anno).Sebbene si tratti di picchi naturali di vendite una tantum, sono anche ottime opportunità per coinvolgere e acquisire nuovi clienti su cui puoi concentrarti sul mantenimento per il resto dell'anno.

Chiave: identifica i nuovi clienti che acquistano per la prima volta durante la tua alta stagione.Quindi invia a quel gruppo una serie di messaggi e-mail che siano (di nuovo) personalizzati, pertinenti e preziosi per consolidare le relazioni.Prova a coinvolgerli con rinnovi automatici o ordini di rifornimento continui.Oppure invia un'e-mail presentando loro prodotti o servizi complementari a ciò che hanno acquistato durante l'alta stagione.

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