Ecco la buona notizia: per tutto ciò che può andare storto in una conversazione con un cliente, molto di più può andare bene.

Hai molte più opportunità di dire la cosa giusta e creare un'esperienza eccezionale.Ancora meglio, puoi trarre vantaggio da quelle fantastiche conversazioni.

Quasi il 75% dei clienti afferma di aver speso più soldi con un'azienda perché ha avuto un'ottima esperienza, secondo un sondaggio di American Express.

La qualità delle interazioni che i clienti hanno con i dipendenti in prima linea ha un enorme impatto sulle loro esperienze.Quando i dipendenti dicono la cosa giusta con un tono sincero, creano le basi per grandi interazioni e ricordi migliori. 

Ecco le 11 cose migliori che puoi dire ai clienti, oltre ad alcuni suggerimenti su di esse:

1. "Lascia che me ne occupi io per te"

Wow!Hai sentito il peso sollevarsi dalle spalle dei tuoi clienti?Sarà così per loro quando dirai loro che adesso ti occuperai di tutto.

Di' anche: "Sarà un piacere aiutarti in questo" oppure "Lascia che mi occupi io e risolva il problema rapidamente".

2. "Ecco come raggiungermi"

Fai sentire i clienti come se avessero una connessione interna.Offri loro un facile accesso all'aiuto o ai consigli che desiderano.

Di' anche: "Puoi contattarmi direttamente a..." oppure "Permettimi di darti il ​​mio indirizzo email in modo che tu possa contattarmi in qualsiasi momento".

3. "Cosa posso fare per aiutarti?"

È molto meglio di "Avanti", "Numero di conto" o "Di cosa hai bisogno?"Trasmette che sei pronto ad aiutare, non solo a rispondere.

Di' anche: "Come posso aiutarti?"oppure “Dimmi cosa posso fare per te”.

4. "Posso risolverlo per te"

Quelle poche parole possono far sorridere i clienti subito dopo aver spiegato un problema o aver trasmesso un po' di confusione.

Di' anche: "Risolviamolo subito" oppure "So cosa fare".

5. "Forse non lo so adesso, ma lo scoprirò"

La maggior parte dei clienti non si aspetta che la persona che risponde alle loro chiamate o alle loro e-mail conosca immediatamente la risposta a tutto.Ma sperano che quella persona sappia dove cercare.Assicura loro che hanno ragione.

Di' anche: "So chi può rispondere a questa domanda e la metterò in linea con noi adesso" oppure "Maria ha quei numeri.La includerò nella nostra email."

6. "Vi terrò aggiornati..."

La parte più importante di questa affermazione è il follow-through.Dì ai clienti quando e come li manterrai aggiornati su qualcosa che non è stato risolto, quindi fallo. 

Di' anche: "Ti invierò via email i rapporti sullo stato ogni mattina questa settimana fino a quando il problema non sarà risolto" oppure "Aspetta una mia chiamata giovedì con i progressi di questa settimana".

7. "Mi assumo la responsabilità..."

Non devi assumerti la responsabilità per un errore o una cattiva comunicazione, ma quando i clienti ti contattano, si aspettano che tu ti assuma la responsabilità di una risposta o di una soluzione.Falli sentire come se avessero contattato la persona giusta dicendo loro che ti assumerai la responsabilità. 

Di' anche: "Risolverò la questione" oppure "Risolverò la questione entro la fine della giornata".

8. "Sarà proprio quello che vuoi"

Quando dici ai clienti che hai ascoltato e portato a termine ciò che vogliono, è l'ultima piccola rassicurazione che stanno facendo affari con una buona azienda e brave persone.

Di' anche: "Lo faremo proprio come lo desideri" oppure "Mi assicurerò che sia esattamente quello che ti aspetti".

9. "Lunedì è"

Dai ai clienti la garanzia che possono contare sulla tua tempestività.Quando chiedono un follow-up, una risposta, una soluzione o una consegna, assicurati loro che anche le loro aspettative sono le tue.Non lasciare spazio di manovra con un linguaggio incerto come "Gireremo lunedì".

Di' anche: "Lunedì significa lunedì" oppure "Sarà completo lunedì".

10. 'Apprezzo le vostre attività

Un sincero ringraziamento da una persona all'altra in un rapporto d'affari è molto meglio del biglietto di auguri annuale o di una promozione di marketing che dice: "Apprezziamo la tua attività".

Di' anche: "È sempre bello lavorare con te" oppure "Apprezzo aiutare i clienti tanto quanto te".

11. "So che sei cliente da molto tempo e apprezzo la tua fedeltà"

Riconosci i clienti che hanno fatto di tutto per restare con te.Ci sono molte agevolazioni e accordi per lì, e hanno deciso di esserti fedeli. 

Evita di dire: "Vedo che sei stato un cliente..." Ciò implica che te ne sei accorto semplicemente perché l'hai visto su uno schermo.Fagli sapere che sai che sono leali. 

Di' anche: “Grazie per essere nostro cliente da 22 anni.Significa molto per il nostro successo”.

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