Novità del settore
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Come aiutare i clienti in caso di crisi
Durante una crisi, i clienti sono nervosi più che mai.È ancora più difficile mantenerli soddisfatti.Ma questi suggerimenti ti aiuteranno.Molti team di assistenza vengono sommersi da clienti pieni di angoscia nelle emergenze e nei momenti difficili.E anche se nessuno ha mai vissuto una crisi della portata di quella del COVID-19, una cosa...Per saperne di più -
Modi per rendere la chat online efficace quanto una conversazione reale
I clienti desiderano chattare online quasi quanto desiderano farlo al telefono.È possibile rendere l'esperienza digitale valida quanto quella personale?Si, puoi.Nonostante le differenze, la chat online può sembrare personale quanto una vera conversazione con un amico.Questo è importante perché i clienti sono...Per saperne di più -
Perché hai bisogno di una comunità online e come renderla eccezionale
Ecco perché vuoi lasciare che alcuni clienti ti amino e poi ti lascino (più o meno).Molti clienti desiderano raggiungere la tua comunità di clienti.Se potessero aggirarti, in molti casi lo farebbero: oltre il 90% dei clienti si aspetta che un'azienda offra qualche tipo di funzionalità self-service online e...Per saperne di più -
4 fatti di marketing che ogni imprenditore dovrebbe conoscere
Comprendere questi fatti di marketing di base riportati di seguito ti aiuterà a comprendere meglio il valore del marketing.In questo modo, puoi essere sicuro che il marketing che implementi raggiunga i tuoi obiettivi e soddisfi il tuo pubblico target.1. Il marketing è la chiave del successo per qualsiasi azienda Il marketing è la chiave del successo p...Per saperne di più -
5 modi per migliorare le e-mail transazionali
Quelle semplici e-mail, del tipo che invii per confermare gli ordini o per avvisare i clienti di una spedizione o di modifiche all'ordine, possono essere molto più che semplici messaggi transazionali.Se fatti bene, possono costruire relazioni con i clienti.Spesso trascuriamo il valore potenziale di questi messaggi brevi e informativi....Per saperne di più -
La personalizzazione è fondamentale per un'esperienza cliente eccezionale
Risolvere il problema giusto è una cosa, ma farlo con un atteggiamento personalizzato è una storia completamente diversa.Nel panorama aziendale eccessivamente saturo di oggi, il vero successo sta nell'aiutare i tuoi clienti nello stesso modo in cui aiuteresti il tuo caro amico.Proprio per questo motivo l'azienda...Per saperne di più -
Stai davvero spingendo i clienti all'azione?
Stai facendo cose che spingono i clienti a voler acquistare, imparare o interagire di più?La maggior parte dei leader della customer experience ammette di non ottenere la risposta desiderata dai propri sforzi per coinvolgere i clienti.Quando si tratta di content marketing, tutti quei post sui social media, blog, white paper e...Per saperne di più -
Riesci a fidelizzare i tuoi clienti che acquistano solo online?
È abbastanza facile per i clienti “tradirti” quando hai una relazione online prevalentemente anonima.Quindi è possibile costruire una vera lealtà quando non si interagisce personalmente?Sì, secondo una nuova ricerca.L'interazione personale positiva sarà sempre fondamentale per fidelizzare, ma quasi 4...Per saperne di più -
Chatta nel modo giusto: 7 passaggi per migliorare le "conversazioni"
La chat era riservata alle aziende più grandi con budget e personale maggiori.Non più.Quasi tutti i team del servizio clienti possono – e dovrebbero – offrire la chat.Dopotutto, è ciò che vogliono i clienti.Secondo una ricerca Forrester, quasi il 60% dei clienti ha adottato la chat online come modo per ottenere aiuto.Se tu'...Per saperne di più -
Sorpresa!Ecco come i clienti vogliono comunicare con te
I clienti vogliono parlare con te.Sei pronto ad avere conversazioni dove vogliono averle?Forse no, secondo una nuova ricerca.I clienti affermano di essere frustrati dall'aiuto in linea e preferiscono ancora la posta elettronica per comunicare.“Le esperienze fornite da molte aziende non sono più in linea con...Per saperne di più -
3 modi comprovati per entrare in contatto con i clienti più giovani
Se hai difficoltà a entrare in contatto con clienti più giovani ed esperti di tecnologia, ecco un aiuto.Ammettilo: avere a che fare con le generazioni più giovani può essere intimidatorio.Diranno ai loro amici e a chiunque su Facebook, Instagram, Twitter, Vine e Pinterest se non gli piace l'esperienza che hanno avuto con te.Popolare, ma...Per saperne di più -
SEA 101: una semplice introduzione alla pubblicità sui motori di ricerca – Scopri cos'è, come funziona e i vantaggi
La maggior parte di noi utilizza i motori di ricerca per trovare un sito Web che possa aiutare a risolvere un problema particolare o offrire il prodotto desiderato.Ecco perché è così importante che i siti web ottengano un buon posizionamento nei risultati di ricerca.Oltre all'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), una strategia di ricerca organica, c'è anche la SEA.Continua a leggere...Per saperne di più
