I clienti vogliono ancora chiamarti.Ma quando vuoi dirgli qualcosa, preferiscono che tu lo faccia così.

Secondo un recente rapporto Marketing Sherpa, oltre il 70% dei clienti preferisce che le aziende utilizzino la posta elettronica per comunicare con loro.E i risultati hanno abbracciato tutta la gamma demografica: l’e-mail è stata la preferenza tra i millennial e i pensionati.

Gli studi continuano a dimostrare che i clienti preferiscono chiamare le aziende quando hanno bisogno di aiuto o hanno un problema.Ma secondo questa nuova ricerca, preferiscono mantenere l'esperienza meno personale e interagire in un momento a loro conveniente quando sentono parlare di un'azienda.

I clienti apriranno la tua email, indipendentemente dal fatto che ti abbiano contattato prima o che tu l'abbia inviata perché hanno aderito ad un certo punto.Ma il messaggio deve essere utile e interessante.

Fornire risposte rapide e approfondite quando i clienti ti contattano è la prima regola dell'e-mail.

Grandi idee da utilizzare ora

Quando li contatti, utilizza queste idee di contenuto comunemente ben accolte:

1. Domande frequenti principali.Cercali in due fonti: il tuo servizio clienti e i forum online.Scopri cosa chiedono di più i clienti online, durante le telefonate e tra di loro.È probabile che ciò creerà contenuti di posta elettronica eccezionali.
2. Storie di successo.Contatta frequentemente i tuoi venditori per questi.Ancora meglio, collabora con il responsabile delle vendite e rendi la segnalazione delle storie di successo una parte regolare dei loro compiti in modo da avere un flusso costante di storie.Puoi trasformare storie più lunghe in suggerimenti rapidi incentrati su un aspetto e fornire un collegamento alla storia completa.
3. Le obiezioni più comuni dei clienti.Questo è il contenuto che puoi trarre dai tuoi guerrieri della strada: chiedi loro di condividere le obiezioni che sentono di più.Se si tratta del prezzo, ad esempio, crea un messaggio spiegando il motivo per cui i tuoi prodotti hanno un prezzo in determinati punti.
4. Principali contenuti del sito web.Guarda le pagine che hanno ricevuto più traffico sul tuo sito nell'ultimo mese.Questi riflettono gli interessi più attuali e probabilmente meritano un po' di attenzione via email finché sono ancora argomenti caldi.
5. Citazioni e storie stimolanti.Il contenuto di buona volontà è una buona idea per coltivare le relazioni.E possiamo parlare per esperienza in Customer Experience Insight: nonostante siano piccole funzionalità, i contenuti con citazioni e storie piacevoli sono sempre stati funzionalità molto apprezzate sul nostro sito Web e nelle nostre pubblicazioni sorelle online e cartacee.Le persone amano le citazioni e le storie che ispirano, anche se non sono legate al settore.
6. I post più importanti su blog influenti.Ancora una volta, non tutte le e-mail devono riguardare te, ma ogni e-mail dovrebbe riguardare i tuoi clienti.Quindi condividili o indirizzali a contenuti che esistono su un altro sito Web e che sono preziosi per loro.Cerca contenuti che abbiano molte condivisioni sui social media e inseriscili nei tuoi contenuti.
7. Prossimi eventi di settore.Promuovere i tuoi eventi è un gioco da ragazzi.Puoi anche dare un po' di interesse agli eventi del tuo settore a cui i tuoi clienti vorranno o potrebbero voler partecipare.Ancora meglio, fornisci loro un elenco dei prossimi eventi in modo che possano confrontare e decidere, senza troppi sforzi, quale è la cosa migliore per loro.
8. Novità del settore.Per ottenere il massimo dalle notizie del settore, includi informazioni pertinenti su come queste influenzano i tuoi clienti, non solo le notizie stesse.
9. Gruppi popolari di LinkedIn.Guarda i gruppi a cui tu e i tuoi colleghi appartenete per individuare gli argomenti principali discussi e le domande poste.Riproduci le domande che vedi pubblicate.Trasformali nell'oggetto della tua email e chiedi ai tuoi esperti di condividere le risposte nella tua email.

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