Ti sei mai chiesto perché i clienti non tornano dopo essere stati corteggiati dalle vendite e impressionati dal servizio?Potresti aver commesso uno di questi errori che costano ogni giorno ai clienti delle aziende.

Molte aziende puntano ad acquisire clienti e si affrettano a soddisfarli.

Poi a volte non fanno nulla ed è allora che le cose vanno male.I clienti hanno bisogno di un'attenzione costante.

"L'assistenza clienti dovrebbe adattarsi continuamente per fornire un'esperienza senza soluzione di continuità."

Ecco i principali errori nel fidelizzare i clienti e come evitarli.

1. Vai avanti troppo velocemente

A volte i professionisti delle vendite e dell'assistenza mettono in conto l'acquisto o la richiesta e passano al potenziale cliente o al problema successivo senza assicurarsi che il nuovo cliente sia completamente soddisfatto.E se i clienti provano anche solo un po' di indifferenza, la loro soddisfazione diminuirà, forse al punto che non torneranno più.

La correzione: Termina ogni interazione e/o transazione con una domanda per valutare la soddisfazione.Ad esempio, "Abbiamo gestito la situazione in modo soddisfacente?""Sei contento di come è andata a finire?""Abbiamo soddisfatto le tue aspettative?"Ascolta anche il tono quando rispondono.Se non corrisponde alle parole – ad esempio, un conciso “Bene” non va quasi mai bene – scava più a fondo per scoprire cosa c'è che non va e rimediare.

2. Evita i reclami

Quando qualcosa non va esattamente come previsto, alcune organizzazioni potrebbero evitare di dare seguito perché non vogliono ascoltare e gestire i reclami.Indovina cosa succede allora?I clienti si lamentano con amici, familiari e colleghi – e nessuno fa affari con l’organizzazione.

La correzione:È fondamentale dare seguito quando le esperienze non sono state all'altezza.A volte è sufficiente chiedere ai clienti come stanno e riconoscere che le cose non sono andate come al solito per renderli felici.

3. Smetti di imparare

Dopo una nuova vendita e le prime interazioni con i clienti, i professionisti delle vendite e dell'assistenza a volte pensano di sapere tutto ciò di cui hanno bisogno su quei clienti e sulle loro esigenze.Ma più spesso, questi clienti hanno esigenze maggiori o in continua evoluzione che non vengono soddisfatte, quindi i clienti passano a un'altra azienda che si adatta ai loro cambiamenti.

La correzione: Mai smettere di imparare.Chiedi ai clienti quando interagisci riguardo al cambiamento delle esigenze.Chiedi se il prodotto o il servizio che utilizzano soddisfa completamente le loro esigenze e, in caso contrario, dai loro l'opportunità di provare qualcos'altro.

4. Interrompi la condivisione

I clienti non sanno tutto dei tuoi prodotti e servizi, ma spesso sono lasciati soli a capirlo.Se i clienti non possono, o non hanno il tempo e la voglia di capirlo, avranno finito con te.

La correzione: I clienti continuano ad aver bisogno dei tuoi consigli.Per fidelizzare i clienti, fornisci loro regolarmente informazioni – tramite social media, e-mail, formazione pratica, white paper, ecc. – che li aiuteranno a utilizzare i tuoi prodotti e servizi in modo più efficace e a vivere o lavorare meglio.

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