Novità del settore
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Ecco la prova che il servizio clienti è la parte più critica della tua azienda
Senza un ottimo servizio clienti, la tua azienda potrebbe affondare!Spaventoso, ma la ricerca ha dimostrato che è vero.Ecco cosa devi sapere (e fare).I clienti hanno a cuore i tuoi prodotti, la tecnologia e la responsabilità sociale.Ma scommettono sul servizio clienti e sull'esperienza complessiva.Servizio seriamente co...Per saperne di più -
È giunto il momento di ripensare la tua strategia di personalizzazione?
Stai personalizzando l'esperienza del cliente più che mai?Potrebbe essere il momento di ripensare la tua strategia.Ecco perché.Entro i prossimi cinque anni, l’80% delle aziende che hanno investito nella personalizzazione della customer experience abbandoneranno i propri sforzi perché faticano a gestire tutti i dati...Per saperne di più -
Gli ingredienti chiave nella decisione di acquisto di ogni cliente
Non importa quanto siano complessi i tuoi prodotti o servizi, i clienti cercano quattro cose prima di prendere una decisione di acquisto.Sono: un prodotto, una soluzione, un degno partner commerciale e qualcuno di cui si possono fidare.Cercano venditori che comprendano e apprezzino i loro problemi e forniscano esperienze preziose...Per saperne di più -
Attingere alle 5 emozioni che guidano le decisioni di acquisto dei clienti
Ecco cinque delle emozioni più comuni che guidano le decisioni di acquisto dei potenziali clienti, insieme ad alcuni modi creativi con cui i venditori possono attingere a ciascuna di esse durante la ricerca di potenziali clienti: 1. Accettazione I potenziali clienti sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per aumentare la loro posizione all'interno di un'organizzazione ( o industria...Per saperne di più -
4 'must' di una strategia di vendita di successo
Ecco quattro modi innovativi per comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e fornire il tipo di servizio che porta a maggiori affari: Sfruttare il modo in cui la tecnologia digitale ha cambiato il gioco delle vendite: se all'inizio il marketing era per l'80% creativo e per il 20% logistico Anni '90, è l'esatto contrario...Per saperne di più -
I clienti non spendono, ma l'esperienza conta comunque
Anche se probabilmente continui a supportare i clienti in una crisi come l'epidemia, i tuoi clienti probabilmente non compreranno altrettanto a causa dell'incertezza professionale e personale.Ma il modo in cui li tratti ogni giorno e il valore che offri ora faranno la differenza nel lungo termine.Ecco sei cose che puoi fare...Per saperne di più -
Robotmarketing?Potrebbe non essere troppo lontano!
Nel campo dell’esperienza del cliente, i robot e l’intelligenza artificiale (AI) hanno una brutta reputazione, soprattutto a causa di cose come i famigerati servizi di risposta automatica.Ma con i costanti miglioramenti della tecnologia, i robot e l’intelligenza artificiale hanno iniziato a fare passi da gigante nel mondo del marketing.Tu...Per saperne di più -
Come far funzionare meglio il servizio clienti social proattivo
i social media hanno reso il servizio clienti proattivo più semplice che mai.Stai sfruttando questa opportunità per fidelizzare i clienti?Gli sforzi proattivi tradizionali del servizio clienti, come domande frequenti, basi di conoscenza, avvisi automatizzati e video online, possono aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti man mano che...Per saperne di più -
Modi per superare la resistenza dei clienti
Anche se è importante continuare a presentarsi e offrire idee e informazioni ai potenziali clienti/clienti, esiste una linea tra l'essere persistenti e l'essere fastidiosi.La differenza tra essere persistente e fastidioso sta nel contenuto della tua comunicazione.Essere un fastidio Se ogni comunicato...Per saperne di più -
7 suggerimenti per trasformare i reclami dei clienti in costruttori di relazioni
I reclami dei clienti possono essere uno strumento efficace per rafforzare una relazione.Ci sono tre ragioni per questo: i reclami sottolineano le aree che necessitano di miglioramenti.Fungono anche come segnali di avvertimento che un cliente sta per passare a un concorrente.I reclami ti danno una seconda possibilità per fornire s...Per saperne di più -
La tua crisi colpisce i clienti?Esegui rapidamente questi 3 passaggi
Grande o piccola che sia, una crisi della tua organizzazione che colpisce i clienti richiede un'azione rapida.Siete pronti?Le crisi aziendali si presentano in molte forme: interruzioni della produzione, scoperte della concorrenza, violazioni dei dati, prodotti falliti, ecc. La prima mossa nella gestione di una crisi è fondamentale per mantenere i clienti...Per saperne di più -
7 esempi di linguaggio del corpo che distruggono le vendite
Quando si tratta di comunicazione, il linguaggio del corpo è importante quanto le parole che pronunci.E un linguaggio del corpo scadente ti costerà le vendite, non importa quanto sia bella la tua presentazione.La buona notizia: puoi imparare a controllare il linguaggio del corpo.E per aiutarti a capire dove potresti aver bisogno di migliorare, abbiamo com...Per saperne di più
