L’isolamento indotto dalla pandemia ha costretto nuove abitudini di acquisto.Ecco i cinque nuovi tipi di clienti emersi e il modo in cui vuoi servirli ora.

I ricercatori di HUGE hanno scoperto come è cambiato il panorama degli acquisti nell’ultimo anno.Hanno esaminato ciò che i clienti hanno sperimentato, sentito e desiderato.

Ciò ha aiutato i ricercatori a trovare cinque nuovi tipi di clienti, ovvero i buyer personas o i profili dei clienti.

In conclusione: i clienti sono leggermente diversi quando escono da blocchi, limitazioni, stress e isolamento.E probabilmente vorrai servirli in modo leggermente diverso.

3 cose hanno influenzato i cambiamenti

Tre fattori hanno influenzato i cambiamenti nei clienti: consumo dei media, insicurezza finanziaria e fiducia.

Media:L'atteggiamento dei clienti riguardo agli effetti del coronavirus è stato influenzato dalla quantità e dal tipo di media consumati.

Finanze:Il livello di sicurezza finanziaria dei clienti ha influenzato la loro capacità e il desiderio di acquistare.

Fiducia:Il livello di fiducia dei clienti ha influenzato il modo in cui le aziende con cui interagiscono continueranno a garantire la sicurezza di dipendenti e clienti.

Tenendo questo in mente, ecco cinque nuovi tipi di clienti comuni.

Corpi domestici soddisfatti

Il COVID-19 ha aiutato questi clienti a trovare una nuova zona di comfort.Non sono necessariamente introversi, ma sono felici di restare a casa, concentrarsi sulla famiglia e su se stessi, sui bisogni di tutti e sugli hobby solitari.

In effetti, quasi due terzi dei Fulfilled Homebodies affermano che non andranno in grandi luoghi al chiuso o all'aperto.

Di cosa hanno bisogno:

Esperienze digitali di alta qualità

Modi di sperimentare a casai tuoi prodotti e servizi e

Facile accessoall'aiuto in linea.

Camminatori di gusci d'uovo

Sono ansiosi.Non sono ansiosi di tornare al lavoro, ma lo faranno quando necessario.Tuttavia, difficilmente torneranno presto alla vita pubblica.

Probabilmente emergeranno, compreranno e sperimenteranno di più quando la scienza, i dati e i vaccini li faranno sentire al sicuro.

Di cosa hanno bisogno:

Rassicurazioneche le aziende con cui intrattengono rapporti d'affari mantengono i propri dipendenti e clienti al sicuro.

Una sorta di ponte– modi in cui possono ottenere i tuoi prodotti e/o servizi senza dover recarsi sul posto o interagire con gli altri.

Ottimisti educati

Si tirano indietro un po', pensando: “Vai avanti.Lascerò che tutti gli altri tastino prima il terreno."Considereranno cosa fanno e come spendono caso per caso, provando le cose alla riapertura e mantenendo le abitudini digitali se non si sentono sicuri.

Infatti, circa il 40% intende mantenere l’appartenenza a organizzazioni locali, mangiare nei ristoranti, visitare i bar e andare al cinema quando l’epidemia si sarà calmata.

Di cosa hanno bisogno:

  Opzioni.Vogliono poter acquistare e sperimentare di persona, ma se non si sentono ancora sicuri, vogliono comunque poter fare tutto online e

  Piccoli passi.Saranno disposti a fare sempre di più fuori casa, ma non si butteranno a capofitto. Essere in grado di ritirare prodotti o sperimentare servizi in ambienti sicuri riconquisterà la loro attività.

Farfalle intrappolate

Questi clienti erano abituati – e si divertivano moltissimo – a partecipare alle attività, nella società e con la famiglia.Ne sentono la mancanza e vogliono tornare rapidamente alla normale attività di acquisto e socializzazione.

Rispetteranno le restrizioni e prenderanno tutte le precauzioni necessarie se ciò significa poter fare ciò che vogliono prima.

Di cosa hanno bisogno:

  Rassicurazioneche i tuoi prodotti e servizi sono normali come ricordano

  Informazionesu cosa stai facendo per garantire la sicurezza di tutti e su come conduci gli affari in modo che possano trasmetterli alla famiglia e agli amici che non escono, e

  Fidanzamentoper parlare e interagire nuovamente con le imprese.

Squartatori di cerotti

Sono una minoranza vocale e ora vogliono che tutto sia com'era prima della pandemia.

Sì, sono preoccupati per i pericoli per la salute derivanti dal COVID-19.Ma sono ugualmente, o più, preoccupati per le ricadute economiche derivanti dalla risposta ad esso.

Di cosa hanno bisogno:

  La tua promessaper tornare alla normalità quando sarà sicuro.

  Opzioni.Invitali a interagire, risolvere problemi e acquistare in una varietà di modi che mantengano i tuoi dipendenti al sicuro e soddisfatti.

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