4 modi per aumentare il coinvolgimento dei clienti

Uomo d'affari che tocca la parola "ENGAGE" sullo schermo virtuale

 

La prima esperienza del cliente è molto simile a un primo appuntamento.Li hai interessati abbastanza da dire di sì.Ma il tuo lavoro non è finito.Dovrai fare di più per mantenerli impegnati e disposti a ricevere più appuntamenti!Per quanto riguarda l’esperienza del cliente, ecco quattro modi per aumentare il coinvolgimento.

I clienti sono occupati, distratti e bombardati dalle offerte dei tuoi concorrenti.Quindi hai bisogno di tattiche per mantenerli concentrati e coinvolti con te.Questi suggerimenti degli esperti di American Express ti aiuteranno.

Educateli

Che tu lavori in una situazione B2B o B2C, i tuoi clienti probabilmente vorranno saperne di più sul settore o sulle circostanze che li hanno portati ad acquistare da te.

Fortunatamente, puoi offrire loro uno sviluppo professionale e/o personale in una varietà di modi e tempi, in modo che possano quasi sempre trovare qualcosa adatto alle loro vite frenetiche.Il tuo team di marketing e/o di customer experience probabilmente ha già a disposizione materiale didattico che può essere confezionato in altri modi per favorire l'apprendimento in movimento.

Crea corsi e podcast online.Crea una libreria dei corsi, oltre a fogli di suggerimenti o white paper scaricabili.Promuovi il "portale educativo" nei tuoi canali di social media.Invia messaggi e-mail, invitando i clienti ad accedervi.Premiali (magari con uno sconto) per l'utilizzo dei corsi.

Apparire

Gli individui nelle nuove relazioni spesso partecipano alla “reciprocità a sorpresa”, offrendo doni o gentilezze inaspettati per dimostrare quanto ciascuno si prende cura dell’altro e per far avanzare la relazione in una direzione positiva.

Lo stesso può valere per le aziende e i professionisti dell’esperienza del cliente che cercano di mantenere vivo il fuoco con nuovi clienti.

Crea esperienze "pop up": eventi brevi e divertenti in un luogo fisico o online.Annuncia l'evento sui tuoi canali social.Cose da provare: vendite flash esclusive per acquirenti recenti, accesso a esperti nel settore a cui i tuoi clienti sono interessati, eventi di intrattenimento come arte o sport locali o accesso a un nuovo libro pertinente.

Segui personalmente

In un'epoca in cui la maggior parte delle comunicazioni avviene tramite computer e app (non in realtà con la voce al telefono), il follow-up personale coinvolgerà i clienti più di quanto possano mai fare un messaggio di testo o un'e-mail.

Il servizio clienti e i professionisti delle vendite potrebbero chiamare, anche se passa alla segreteria telefonica, dopo un primo acquisto e condividere un suggerimento per ottenere il massimo dal prodotto o servizio, possibilmente indirizzandoli al tuo sito web per i suggerimenti.

Personalizza di più

Proprio come le lettere d'amore in una relazione romantica in erba, uno dei modi migliori per coinvolgere i clienti nella tua relazione professionale è con una comunicazione personalizzata.

Idealmente, personalizzi ogni messaggio.Ma probabilmente ne hai troppi da inviare e a cui rispondere per la personalizzazione ogni volta.Inoltre, i clienti non si aspettano una risposta personale a una domanda di base.

Ma riconosci che ogni nuovo cliente non ha bisogno di ogni messaggio che invii.Dividi i clienti in categorie in base a ciò che hanno acquistato, alle loro preferenze e ai dati demografici per assicurarti di inviare loro messaggi, offerte e ringraziamenti che si adattino perfettamente.

Ancora meglio, usa il tuo sistema CRM per tenere traccia delle loro preferenze e contattarli quando quelle cose saranno in vendita o qualcosa di simile sarà disponibile.

 

Risorsa: adattato da Internet


Orario di pubblicazione: 26 maggio 2022

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