Quelle semplici e-mail, del tipo che invii per confermare gli ordini o per avvisare i clienti di una spedizione o di modifiche all'ordine, possono essere molto più che semplici messaggi transazionali.Se fatti bene, possono costruire relazioni con i clienti.

Spesso trascuriamo il valore potenziale di questi messaggi brevi e informativi.Circa la metà dei clienti si aspetta promozioni sui prodotti nelle e-mail di conferma e negli avvisi sullo stato della spedizione.

Costruisci l'esperienza

Puoi massimizzare l'impatto dei messaggi, spesso brevi, e contribuire a creare una migliore esperienza cliente con questi suggerimenti, secondo gli esperti di MarketLive:

• Abbina il design, lo stile e il tono del messaggio ad altro materiale di vendita o di acquisto.Una risposta automatica imbarazzante senza alcun collegamento con il marchio farà sì che i clienti si chiedano se il loro ordine verrà evaso correttamente.
• Riformula i dettagli dell'ordine in modo visibile con il nome del prodotto, non con un numero o una descrizione, e includi eventuali sconti sui prezzi concessi.
• Fornisci la data di consegna stimata per rispondere in modo proattivo alla principale preoccupazione dei clienti.Puoi fornire loro la data o l'ora esatta dopo che la spedizione è effettivamente partita.
• Promuovi i dettagli di contatto del servizio clienti, come numeri 800, indirizzi email e orari di servizio, in modo che i clienti sappiano immediatamente come ottenere aiuto.Un altro modo per essere proattivi: offrire brevi dettagli su come gestire modifiche, cancellazioni e resi.
• Contattateli di nuovo.Crea qualche motivo speciale per la comunicazione dopo la transazione iniziale e la consegna per coinvolgere nuovamente i clienti e favorire una relazione migliore.Invitali a recensire i prodotti, a rifornire gli articoli o a effettuare un nuovo ordine con una promozione.La chiave è consegnare il messaggio mentre le informazioni sono pertinenti e tempestive.

Risorsa: adattato da Internet