Se hai difficoltà a entrare in contatto con clienti più giovani ed esperti di tecnologia, ecco un aiuto.

Ammettilo: avere a che fare con le generazioni più giovani può essere intimidatorio.Diranno ai loro amici e a chiunque su Facebook, Instagram, Twitter, Vine e Pinterest se non gli piace l'esperienza che hanno avuto con te.

Popolare, ma con le sue sfide

Per quanto i social media siano popolari tra i clienti più giovani, alcune aziende faticano ancora a renderli una parte importante della loro esperienza cliente perché non hanno le risorse (ad esempio, manodopera) per farlo.

Ma alcune aziende improbabili hanno recentemente apportato modifiche e trovato modi per entrare in contatto con i millennial.

Ecco chi sono, cosa hanno fatto e come puoi seguire il loro esempio:

1. Costruisci fiducia, avvia la conversazione

I sondaggi mostrano che i millennial non si fidano delle società di servizi finanziari.Ciò, unito al fatto di operare in un settore regolamentato e di vendere qualcosa che i millennial preferirebbero non acquistare, rende ancora più difficile per MassMutual connettersi con i clienti più giovani.

Ma la compagnia di assicurazioni sulla vita e di servizi finanziari ha trovato un modo per attirare l’interesse dei millennial.MassMutual sapeva attraverso i sondaggi che i giovani non si fidavano del loro settore.Era così brutto che molti preferivano andare dal dentista piuttosto che ascoltare un banchiere!

Quindi MassMutual ha abbandonato qualsiasi tipo di proposta di vendita e ha cercato di conversare con i millennial tramite centri fisici soprannominati Society of Grownups.La sua missione:Society of Grownups è una sorta di master per l'età adulta.Un luogo dove imparare ad affrontare la responsabilità degli adulti senza perdere la propria anima o il senso dell'avventura lungo la strada.

Dispone di un bar, sale riunioni e corsi su come acquistare una casa, investimenti, scelte di carriera, viaggi e vino.E le conversazioni funzionano in entrambe le direzioni: MassMutual fornisce informazioni preziose ai millennial curiosi e allo stesso tempo impara molto di più su come pensa quel gruppo.

Cosa puoi fare:Evita il più possibile la vendita dura.Offri alle generazioni più giovani opportunità di conoscere la tua organizzazione – tramite eventi della comunità, corsi pertinenti, sponsorizzazioni, ecc. – e loro potranno prendere decisioni informate su come fare affari con te.

2. Rompi lo stampo

Guarda un hotel che fa parte di una catena e li hai visti tutti.Anche se ciò può essere vero per buone ragioni, gli hotel vogliono mantenere un livello di qualità che i clienti possono aspettarsi da un posto all’altro.Ma potrebbe sembrare un po’ noioso per i millennial alla moda.

Ecco perché Marriott ha dato una svolta alla sua offerta di ristoranti e bar.L'obiettivo era quello di trasformarli in punti caldi locali, e farlo molto più velocemente di quanto tradizionalmente avessero implementato i cambiamenti passati.Invece di uno o due anni, questi cambiamenti hanno richiesto circa sei mesi.

Per attirare i millennial, i dirigenti del Marriott hanno visitato i luoghi frequentati dalle generazioni più giovani, dai bar alla moda ai ristoranti locali.

Quindi, sulla base di ciò che ha scoperto da quella ricerca, Marriott ha invitato le star locali del cibo e delle bevande a fare domanda per rilevare gli spazi sottoutilizzati negli hotel per creare nuove – e uniche – atmosfere gastronomiche e rilassanti.

Cosa puoi fare:Guarda i millennial in azione: dove amano incontrarsi, cosa amano fare.Adotta misure per ricreare quel tipo di esperienze nella tua.

3. Dai loro esattamente quello che vogliono

Le generazioni più giovani si preoccupano della tecnologia più di quanto chiunque avrebbe mai potuto immaginare.Vogliono accedervi ovunque, in ogni momento.Questa è la radice dell'approccio di Starwood Hotels and Resorts Worldwide al contatto con i Millennial.

Recentemente ha lanciato l’accesso alla camera abilitato per smartphone, che consente ai clienti di saltare il check-in e iniziare a vivere la propria camera ancora più velocemente.Hanno anche offerto un maggiordomo robotico, che consente ai clienti di richiedere tramite il proprio smartphone gli oggetti che hanno dimenticato o di cui hanno bisogno.

Cosa puoi fare:Sondaggi e focus group ospitanti per individuare gli strumenti tecnologici che i tuoi clienti vorranno/utilizzeranno.Trova il modo di incorporarlo nel maggior numero possibile di punti di contatto nell'esperienza del cliente.

Risorsa: adattato da Internet