Notizia
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La tua crisi colpisce i clienti?Esegui rapidamente questi 3 passaggi
Grande o piccola che sia, una crisi della tua organizzazione che colpisce i clienti richiede un'azione rapida.Siete pronti?Le crisi aziendali si presentano in molte forme: interruzioni della produzione, scoperte della concorrenza, violazioni dei dati, prodotti falliti, ecc. La prima mossa nella gestione di una crisi è fondamentale per mantenere i clienti...Per saperne di più -
7 esempi di linguaggio del corpo che distruggono le vendite
Quando si tratta di comunicazione, il linguaggio del corpo è importante quanto le parole che pronunci.E un linguaggio del corpo scadente ti costerà le vendite, non importa quanto sia bella la tua presentazione.La buona notizia: puoi imparare a controllare il linguaggio del corpo.E per aiutarti a capire dove potresti aver bisogno di migliorare, abbiamo com...Per saperne di più -
5 delle peggiori storie del servizio clienti e le lezioni che puoi imparare da queste
C'è un aspetto positivo negli atti di cattivo servizio al cliente: le persone che hanno a cuore l'esperienza del cliente (come te!) possono imparare preziose lezioni su come essere migliori da loro.“Le storie positive del servizio clienti definiscono il modello di ottimo comportamento del servizio clienti.Il servizio clienti negativo...Per saperne di più -
Come addolcire l'esperienza del cliente, anche quando manteniamo la distanza sociale
Quindi, al giorno d'oggi non puoi interagire con i clienti.Ciò non significa che non puoi rendere intima l'esperienza del cliente.Ecco come addolcire l'esperienza durante il distanziamento sociale.La chiave è rendere le esperienze più personali ora, sia che tu veda i clienti spesso, raramente o mai - o se...Per saperne di più -
Quanto conosci la concorrenza?6 domande a cui dovresti essere in grado di rispondere
Le situazioni competitive difficili sono un dato di fatto della vita aziendale.Il successo si misura dalla capacità di sfruttare le quote di mercato esistenti dei concorrenti proteggendo la propria base di clienti.Nonostante la forte concorrenza, è possibile adottare misure per evitare che la concorrenza convinca i clienti ad acquistare...Per saperne di più -
5 modi per migliorare le relazioni con i clienti B2B
Alcune aziende sprecano le opportunità di costruire migliori relazioni con i clienti B2B.Ecco dove sbagliano e cinque passaggi per arricchire il tuo.Le relazioni B2B hanno un maggiore potenziale di fidelizzazione e crescita rispetto alle relazioni B2C, che sono più focalizzate sulle transazioni.Nei B2B, nelle vendite e nei clienti...Per saperne di più -
7 motivi per licenziare i clienti e come farlo nel modo giusto
Ovviamente non licenzi i clienti solo perché sono impegnativi.Le sfide possono essere affrontate e i problemi possono essere risolti.Ma ci sono tempi e ragioni per eliminare.Ecco sette situazioni in cui dovresti prendere in considerazione la conclusione delle relazioni con i clienti.Quando i clienti: si lamentano costantemente di cose banali...Per saperne di più -
Cosa fare quando un cliente ci prova con te
I clienti che costruiscono un rapporto con te sono una cosa.Ma il flirt totale – o, peggio, la molestia sessuale – è un’altra cosa.Ecco cosa fare quando i clienti esagerano.La maggior parte dei clienti conosce la linea netta che separa l'utile al dilettevole.Ma quando hai a che fare con i clienti giorno dopo giorno, ogni tanto...Per saperne di più -
Quando prendi la concorrenza che mente 5 risposte appropriate
Quella che era l'ultima risorsa per i venditori in difficoltà si verifica troppo spesso nel mercato competitivo di oggi: i concorrenti travisano palesemente le capacità dei loro prodotti o, peggio di tutto, fanno commenti falsi sui tuoi prodotti o servizi.Cosa fare Allora cosa fare quando...Per saperne di più -
Tattiche di marketing potenti ed economiche che puoi provare oggi stesso
Far conoscere ai clienti il tuo nome e la buona reputazione del servizio può incrementare le vendite e deliziare più clienti.È qui che il marketing può fare la differenza.Alcune delle mosse di marketing più potenti oggi sono realizzate attraverso i social media o sforzi di base che non costano quasi nulla.Servizio, ...Per saperne di più -
Come far funzionare meglio il servizio clienti social proattivo
I social media hanno reso il servizio clienti proattivo più semplice che mai.Stai sfruttando questa opportunità per fidelizzare i clienti?Gli sforzi proattivi tradizionali del servizio clienti, come domande frequenti, basi di conoscenza, avvisi automatizzati e video online, possono aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti man mano che...Per saperne di più -
4 cose che i clienti dicono di volere dalla tua email
Gli oppositori prevedono ormai da anni la morte della posta elettronica.Ma il nocciolo della questione è che (grazie alla proliferazione dei dispositivi mobili), l'e-mail sta vedendo una ripresa di efficacia.E uno studio recente ha dimostrato che gli acquirenti sono ancora disposti ad acquistare prodotti in massa via e-mail.C'è solo...Per saperne di più
