I clienti che costruiscono un rapporto con te sono una cosa.Ma il flirt totale – o, peggio, la molestia sessuale – è un’altra cosa.Ecco cosa fare quando i clienti esagerano.

La maggior parte dei clienti conosce la linea netta che separa l'utile al dilettevole.Ma quando hai a che fare con i clienti giorno dopo giorno, ogni tanto un cliente oltrepassa il limite, magari con troppe lusinghe non richieste, commenti inappropriati o avance indesiderate.Vuoi stroncare sul nascere questo tipo di comportamento del cliente prima che si trasformi in molestie sessuali.

Quando un cliente fa cose che mettono a disagio un dipendente, è andato troppo oltre.È allora che i dipendenti devono agire per fermare il comportamento inappropriato e impostare il percorso per una relazione commerciale continuativa.

Parla

Ecco cosa fare quando i clienti esagerano:

• Disegna la tua linea.Costruire un rapporto attraverso una conversazione casuale rappresenta un leggero pericolo.Alcuni clienti potrebbero interpretare le battute amichevoli come un flirt e rispondere a tono.Quindi attieniti a conversazioni neutre su meteo, sport, notizie del settore e affari mondiali.
• Condividere.Se un cliente sta flirtando con te, dillo immediatamente al tuo capo.In questo modo, se la situazione dovesse degenerare, il tuo capo sarà già informato e potrà intervenire se necessario.
• Stabilire la legge.Se un cliente diventa un ammiratore e suggerisce un incontro, digli gentilmente che hai una politica personale per non uscire mai con i clienti.
• Non accettare.Se un ammiratore ti manda dei regali, ringrazia il cliente e spiega che non puoi accettarli, ma che saresti felice di condividerli con i tuoi colleghi perché aiutare i clienti è un lavoro di squadra.
• Mantieni i tuoi orari.Non dare mai ai clienti i tuoi numeri personali, che siano ammiratori o meno.Qualcuno che è professionale ora potrebbe sviluppare un interesse in futuro.Condividi solo i tuoi numeri di lavoro e le ore in cui sei disponibile per l'azienda.
• Sii gentile, fino a un certo punto.Un cliente che lo ammira potrebbe sentirsi sciocco una volta rifiutato, quindi continua a comportarti in modo gentile e professionale.Tuttavia, se l'ammiratore persiste dopo un rifiuto, coinvolgi il tuo capo.

Risorsa: adattato da Internet