Quindi, al giorno d'oggi non puoi interagire con i clienti.Ciò non significa che non puoi rendere intima l'esperienza del cliente.Ecco come addolcire l'esperienza durante il distanziamento sociale.

La chiave è rendere le esperienze più personali ora, sia che si vedano i clienti spesso, raramente o mai – o che tali esperienze avvengano attraverso maschere, al telefono o online.

Ecco i consigli degli esperti e le strategie comprovate per migliorare l'esperienza del cliente mantenendo la distanza:

1. Rendi il supporto personale

Le persone hanno meno contatti umani.Tanti hanno usato i loro telefoni per parlare di nuovo con le persone, piuttosto che limitarsi a mandare messaggi o pubblicare sui social media.Questa è la tua opportunità per personalizzare le esperienze incoraggiando i clienti a trascorrere del tempo a parlare con i tuoi esperti.

Ad esempio, il provider di posta elettronica Superhuman offre ai clienti una sessione di formazione di 30 minuti al momento dell'accesso.Non si tratta solo di tutorial online e video di YouTube.È un servizio professionale che accompagna i clienti attraverso il sistema.E i clienti apprezzano così tanto l'esperienza che pagano per il servizio quando ci sono così tanti provider di posta elettronica gratuiti in circolazione.

Allo stesso modo, un servizio di consegna di piante offre ai clienti Plant Mom, un team di esperti che può parlare ai clienti della crisi di un impianto o semplicemente della manutenzione.

2. Vai alla vecchia scuola

La parola scritta a mano racchiude ancora molto sentimento.Non arrivano più molti messaggi personali nelle caselle di posta delle persone, quindi quando ne arriva uno, si fa notare.

Un rivenditore di gioielli che è diventato abbastanza grande da ottenere una presenza su Amazon, invia messaggi di ringraziamento personali con ordini piccoli come un singolo braccialetto poco costoso.Allo stesso modo, Min & Mon, etichetta di borse e accessori, aggiunge una nota personale, rivolgendosi a ogni cliente.I proprietari affermano di sentirsi privilegiati per il fatto che i clienti li abbiano scelti.

3. Dai ai professionisti del servizio in prima linea il potere di stupire

Molte organizzazioni dicono ai professionisti di assistenza, vendita e supporto in prima linea di agire nel modo giusto nei confronti dei clienti.Ma solo alcuni mettono i soldi dove vogliono, offrendo ai dipendenti le risorse per rendere le esperienze dei clienti personali e speciali.

Ad esempio, Artifact Ufacing non ha fornito ai dipendenti un manuale per risolvere i problemi dei clienti o trovare soluzioni.Invece, li hanno incoraggiati a essere creativi e sensati.In un caso, ciò ha portato un professionista dell'esperienza del cliente a collaborare con i dipendenti della produzione per creare uno speciale "libro di fidanzamento" per un cliente che lo immaginava ma non sapeva esattamente come realizzarlo.

4. Migliora il tuo gioco sui social media

Alcuni clienti considerano i social media un'esperienza personale, purché si sentano in contatto con una persona reale dall'altra parte della chat.Ciò significa meno chatbot e più persone reali.

Incoraggia i professionisti dei servizi che gestiscono le tue piattaforme di social media a inserire foto reali di se stessi nel proprio profilo e ad aggiungere qualcosa di personale (ma non troppo personale), come un hobby, un'affinità con gli animali domestici o un argomento di interesse.

5. Trova il tempo per l'empatia

I clienti desiderano entrare in contatto con le persone con cui parlano più che mai.Concedi ai dipendenti più tempo per stabilire connessioni, mostrare maggiore interesse ed esprimere preoccupazione quando necessario.Concentrati sulle chiamate di qualità, non solo sulla quantità.

Ad esempio, (e questa è un'esperienza personale), un addetto al censimento che chiedeva informazioni sulle residenze primarie e secondarie dei bambini nella mia famiglia, si è rianimato quando le ho detto che il college frequentava mia figlia.A quanto pare, mi ha detto l'impiegata del censimento, il suo ragazzo frequentava la stessa piccola scuola e chiamava la sua attività usando il nome dell'università scritto al contrario.Una storia di collegamento rapido ha reso un'esperienza banale memorabile e personale.

Risorsa: adattato da Internet