Ovviamente non licenzi i clienti solo perché sono impegnativi.Le sfide possono essere affrontate e i problemi possono essere risolti.Ma ci sono tempi e ragioni per eliminare.

Ecco sette situazioni in cui dovresti prendere in considerazione la conclusione delle relazioni con i clienti.

Quando i clienti:

1. si lamentano costantemente di questioni banali e sono inclini ai problemi
2. siano costantemente cattivi o offensivi nei confronti dei tuoi dipendenti
3. non hanno il potenziale per darti più affari
4. non riferire nuove attività
5. non sono redditizi (forse ti fanno anche perdere denaro)
6. impegnarsi o suggerire attività non etiche o discutibili e/o
7. non cadere più nella tua missione o nei tuoi valori.

Tuttavia, non si abbandonano solo i clienti di vecchia data o i vecchi amici che all'improvviso non si adattano allo stampo.Ma quando decidi quali clienti lasciare andare, considera la probabilità che la situazione possa cambiare.Se è probabile che cambi, non mollare ancora.

Ma i clienti che presentano più di un problema dovrebbero essere i primi a essere indirizzati altrove in modo rapido e con tatto.

Come farlo

Ecco i passaggi degli esperti del servizio clienti che ti consigliamo di seguire quando decidi di separarti da alcuni clienti:

1. Sii riconoscente e positivo.Non è necessario terminare le relazioni con i clienti con una nota amara (anche se si tratta di una situazione amara).Ringrazia i clienti per aver provato i tuoi prodotti, collaborato con i tuoi dipendenti o sperimentato i tuoi servizi.Può essere semplice come: "Apprezziamo davvero che tu ci abbia provato".
2. Inquadra la situazione.Non vuoi dire nulla che possa essere considerato un attacco personale, come "Troviamo difficile lavorare con te" o "Chiedi sempre troppo".Invece, inquadralo in un modo che ti metta in colpa ricordando loro situazioni documentate che ti hanno portato a questo momento.Ad esempio, "La tua richiesta per X non rientrava nell'ambito di ciò che offriamo e hai riconosciuto che non saresti stato soddisfatto se non avessimo potuto farlo" oppure "Ci hai contattato dopo le ultime cinque spedizioni per dirci che non erano soddisfatti del tuo ordine.Sembra che non stiamo facendo un lavoro abbastanza buono per renderti felice.
3. Estendere la buona volontà.Spesso puoi terminare la relazione più rapidamente e con più tatto se fai qualcosa che faccia sentire i clienti in partenza come i vincitori.Potrebbe trattarsi di un'offerta per rimborsare le tariffe o annullare l'ultima fattura.Li aiuta ad andarsene con la sensazione che sia stata una bella cavalcata finché è durata.Di' qualcosa del tipo: "Non dovresti pagare per un'esperienza che non ti ha reso felice.Ecco perché emetterò un rimborso per l'ultimo mese. "
4. Scusa.Potresti pensare che questi clienti ti debbano delle scuse, ma finirai con una nota molto migliore scusandoti con loro.Le scuse impediscono loro di sentirsi colpevoli e li aiutano a superare prima il risentimento.Di' qualcosa del tipo: "Ci piace pensare che il nostro prodotto/servizio/personale sia adatto a tutti.Ma non è stato in questo caso, e questo mi dispiace”.
5. Offri alternative.Non lasciare i clienti in sospeso.Fai sapere loro come possono riprendere da dove li hai lasciati.Di': "Potresti provare X, Y o Z. Uno di questi potrebbe esserti utile adesso.Buona fortuna."

Risorsa: adattato da Internet