Ecco quattro modi innovativi per comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti e fornire il tipo di servizio che porta a maggiori affari:

1. Sfrutta il modo in cui la tecnologia digitale ha cambiato il gioco delle vendite:Se all'inizio degli anni '90 il marketing era per l'80% creativo e per il 20% logistico, oggi è esattamente l'opposto.I social media, la posta elettronica e altre risorse offrono agli esperti di marketing l'accesso a feedback e analisi onesti e immediati ogni volta che lo desiderano.Ciò significa che le aziende possono adattarsi al volo, modificando i propri processi di vendita e marketing per riflettere i cambiamenti nel comportamento degli acquirenti, quindi monitorando l’impatto sul business di ogni aggiustamento.
2. Unisci marketing e vendite in un unico dipartimento:La ricerca dimostra ripetutamente che più le vendite e il marketing lavorano come un fronte unito, condividendo informazioni e idee, maggiore è il successo di un'azienda.Con questo in mente, molte aziende di successo stanno consolidando le vendite e il marketing sotto un unico grande ombrello, creando proposte di valore più coese attraverso una maggiore attenzione al cliente.
3. Intervista i tuoi clienti:Dai priorità alla pianificazione di interviste faccia a faccia con clienti fedeli ed ex clienti almeno due volte l'anno per avere un'idea individuale di ciò che piace, non piace e quali cambiamenti vorrebbero da vedere.
4. Delinea il processo di acquisto:Dopo aver raccolto e valutato tutti i feedback provenienti dall'analisi dei dati web, dai social media e dalle interviste individuali, determina quali modifiche apportare al processo di vendita per riflettere le esigenze degli acquirenti.

Risorsa: adattato da Internet