Nel campo dell’esperienza del cliente, i robot e l’intelligenza artificiale (AI) hanno una pessima reputazione, soprattutto a causa di cose come i famigerati servizi di risposta automatica.Ma con i costanti miglioramenti della tecnologia, i robot e l’intelligenza artificiale hanno iniziato a fare passi da gigante nel mondo del marketing.

Anche se abbiamo solo scalfito la superficie del loro vero potenziale, ecco quattro aree in cui i robot e l'intelligenza artificiale hanno iniziato a rimodellare il modo in cui pensiamo di fare affari, senza causare mal di testa o togliere posti di lavoro umani:

1. Eventi promozionali.Per anni, aziende come Heinz e Colgate hanno utilizzato robot interattivi per vendere i loro prodotti.Con la tecnologia superiore di oggi, elementi di attrazione come questi sono diventati più convenienti - e persino noleggiabili - per eventi come fiere ed eventi aziendali.Sebbene la maggior parte sia ancora controllata da un operatore remoto, la controparte umana è in grado di comunicare attraverso la macchina, dando agli spettatori l'illusione di interagire con un robot completamente indipendente.
2. Generazione di lead.Un programma chiamato Solariat aiuta le aziende a generare contatti.Funziona esaminando i post di Twitter per trovare indicazioni su un desiderio o un bisogno che uno dei suoi clienti può potenzialmente soddisfare.Quando ne trova uno, risponde con un collegamento per conto di un cliente.Esempio: se Solariat viene assunto da un'importante azienda automobilistica e qualcuno twitta qualcosa come "Auto in totale, serve un nuovo giro", Solariat potrebbe rispondere con un elenco delle recenti recensioni di auto di quella società.Ciò che è ancora più impressionante, i collegamenti di Solariat vantano una rispettabile percentuale di clic compresa tra il 20% e il 30%.
3. Navigazione del cliente.Siri dell'iPhone è il programma con voce femminile che aiuta gli utenti a trovare i prodotti e i servizi che stanno cercando.Capace di comprendere il discorso colloquiale di una persona, risponde alle domande effettuando rapide ricerche.Esempio: se chiedi dove puoi ordinare una pizza, ti risponderà con un elenco di pizzerie nella tua zona.
4. Generazione di nuovi vantaggi.Hointer, un nuovo rivenditore di abbigliamento, ha semplificato l'allestimento del negozio replicando lo shopping online, ma con l'ovvio vantaggio di poter provare i capi.Per ridurre al minimo il disordine, viene visualizzato solo un articolo alla volta per ciascuno degli stili disponibili nel negozio.Un sistema robotico preleva e immagazzina l'inventario del negozio e aiuta anche il cliente.Utilizzando l'app mobile del negozio, i clienti possono selezionare la dimensione e lo stile degli articoli specifici a cui sono interessati, quindi il sistema robotico consegnerà tali articoli in un camerino vuoto in pochi secondi.Questa nuova impostazione ha anche stimolato un bel po’ di stampa libera su Internet.

Risorsa: adattato da Internet