Risolvere il problema giusto è una cosa, ma farlo con un atteggiamento personalizzato è una storia completamente diversa.Nel panorama aziendale eccessivamente saturo di oggi, il vero successo sta nell'aiutare i tuoi clienti nello stesso modo in cui aiuteresti il ​​tuo caro amico.

Per sopravvivere nello spietato ambiente imprenditoriale in cui reinventare la ruota non sembra essere un problema, è necessario pensare fuori dagli schemi.E, a volte, può essere semplice come riflettere sull'esperienza del cliente che offri e perfezionarla sfruttando la connessione umana e le ultime tecnologie disponibili.

La personalizzazione aiuta ad anticipare le esigenze

Prendersi del tempo per sviluppare i profili dei clienti potrebbe essere proprio l'essenza di un'ottima esperienza del cliente con un approccio individualistico.

I tempi in cui lo shopping offline era il principale motore delle vendite sono ormai lontani.Sempre più persone trascorrono il tempo cercando online l'oggetto per la casa che hanno visto nello spot televisivo o la collezione di loungewear ampiamente pubblicizzata sui social media.Ciò spinge le aziende ad adattarsi ai grandi volumi di domanda e a fornire risultati di conseguenza.

Le liste dei desideri e le tariffe dei prodotti acquistati integrate nei siti Web delle aziende aiutano a guadagnare ancora più dati sui potenziali clienti.Oltre a contribuire agli algoritmi, gli strumenti fanno sì che i clienti ritornino.

Per prevenire la “paralisi dell’analisi” causata dalle innumerevoli opzioni, le aziende dovrebbero implementare raccomandazioni ed esperienze personalizzate.Grazie alla tecnologia di deep learning in rapida crescita, ora è più facile che mai utilizzare i dati come voce del cliente.

Il messaggio è chiaro: sperimenta i messaggi di canalizzazione e le notifiche dei social media inviate al momento giusto e ti distinguerai dalla massa.

La personalizzazione crea una fiducia indissolubile

Il risultato più diretto di un’esperienza cliente adatta a ogni individuo è la fiducia fondamentale.Quando guardi oltre i tassi di conversione, inizi a vedere cosa vogliono i tuoi clienti e cosa impedisce loro di riceverlo.

Puoi arrivare fino a scoprire quali sono i loro obiettivi finali: in questo modo potrai personalizzare ancora di più la tua offerta.

Dimostrando il tuo genuino interesse nell'aiutare gli altri, crei uno spazio sicuro in cui possano condividere i loro problemi con te.L'impegno si trasforma quindi in una relazione solida con una connessione emotiva, che alla fine porta alla soddisfazione del cliente e alle vendite.

Function of Beauty è un ottimo esempio di startup nel settore della bellezza il cui approccio personalizzato – un quiz online orientato ai capelli – ha garantito loro un posto tra le aziende più promettenti di oggi.Sia che l'obiettivo degli acquirenti sia quello di sigillare le doppie punte, idratare il cuoio capelluto o definire ricci che richiedono molta manutenzione, i clienti possono trovare il prodotto che soddisfa le loro esigenze particolari.Il risultato?Clienti soddisfatti che scelgono volentieri di abbonarsi ai piani mensili del marchio in cambio di un servizio personalizzato.

Ottieni fidelizzazione e fedeltà

Non esiste una strategia più efficace nel creare una base di clienti fedeli quanto la personalizzazione.

Facendo conoscere ai clienti il ​​tuo apprezzamento per loro offrendo sconti per compleanni, biglietti di ringraziamento scritti a mano e biglietti d'ingresso segreti, ti stai preparando per un successo a lungo termine.Questi gesti apparentemente minuscoli contribuiscono notevolmente a dare agli acquirenti la ragione per restare.

Uno studio condotto da BCG ha rilevato che le aziende che hanno adottato la personalizzazione hanno maggiori probabilità di aumentare le proprie entrate incrementali del 10%.Ciò deriva dall’aumento del numero di clienti fedeli che sono rimasti fedeli alle aziende nonostante la comparsa di altri marchi innovativi all’orizzonte.

Avere un gruppo di supporto di persone che sono altrettanto entusiaste del lancio del nuovo prodotto quanto te vale oro.Spargeranno la voce senza che tu debba spendere migliaia di dollari in marketing.Con una base di fan devota, la tua azienda può battere la concorrenza.

Diventa il fattore "it" incentrato sulla personalizzazione

Salesforce ha dimostrato che i clienti si aspettano che vengano offerti prodotti e servizi pertinenti prima ancora di entrare in contatto con un'azienda.Ciò potrebbe mettere a dura prova i marchi che prima non offrivano soluzioni su misura.

Ma non è necessario.Puoi sfruttare i vantaggi derivanti dalla fornitura di prodotti e servizi personalizzati senza sacrificare la strategia della tua azienda.Rendi invece la personalizzazione una parte integrante del tuo lavoro e i risultati non ti lasceranno aspettare.

Puoi aumentare il coinvolgimento generato da un'esperienza di servizio clienti attentamente curata.I clienti saranno persuasi a pagare il prezzo per un servizio eccezionale, il che, a sua volta, porterà a maggiori entrate.E guadagnerai clienti fedeli che porteranno gradualmente più valore alla tua azienda.

Risorsa: adattato da Internet