Sia che i tuoi professionisti dell'esperienza cliente lavorino in sede o da remoto, è il momento dell'anno per celebrare loro, i tuoi clienti e tutte le fantastiche esperienze.È quasi la National Customer Service Week e abbiamo dei piani per te.

La celebrazione annuale cade la prima settimana lavorativa completa di ottobre di ogni anno.

Ciò proviene dall’International Customer Service Association, ora PACE, che istituì l’evento di una settimana nel 1984 e fece pressioni affinché il Congresso lo proclamasse un evento nazionale ufficiale nel 1992.

Molte organizzazioni utilizzeranno il periodo dal 5 al 9 ottobre 2021 per celebrare tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente.Costruiscono eventi attorno agli attori chiave: rappresentanti del servizio di prima linea, professionisti delle vendite, clienti e coloro che supportano i tuoi sforzi.

Certo, quest'anno potrebbe essere diverso, accogliendo una forza lavoro remota e un'interazione meno personale con i clienti, ma è comunque un evento importante da riconoscere e celebrare.

Qui offriamo un'idea divertente per ogni giorno della settimana e due modi per realizzarla, in loco e da remoto:

Lunedì: Cantate le lodi

Inizia la settimana con lodi e riconoscimenti per risollevare il morale.Chiedi ai dirigenti, ai manager in prima linea, ai colleghi dei dipartimenti che supporti e ai clienti di ringraziare i professionisti dell'esperienza del cliente.

Sul posto:Invita colleghi e dirigenti dell'edificio a fermarsi con biglietti e/o parole preparate, ringraziando i dipendenti per tutto ciò che fanno per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e la tua organizzazione operativa.Ancora meglio, aiutali a consegnare un carrello per la colazione o uno spuntino di mezzogiorno.

A distanza:Inizia ora a richiedere e raccogliere testimonianze video da dirigenti, colleghi e clienti che possano elogiare e ringraziare di cuore il tuo team di customer experience.Unisci i messaggi insieme o inviali via e-mail o sulla tua app di comunicazione durante il giorno per diffondere la buona volontà.

Martedì: ringraziare i clienti

È importante riconoscere le persone che rendono possibile l'esperienza del cliente durante la settimana: i tuoi clienti.

Indipendentemente da dove lavorano i dipendenti in prima linea, possono rispondere ai telefoni e ai messaggi di posta elettronica con: “Grazie per avermi contattato durante la National Customer Week.Cosa posso fare per aiutare?"

Sul posto:I dipendenti in loco possono riunirsi e registrare un breve messaggio sui clienti fedeli e su come si sono divertiti a lavorare con loro nel corso degli anni.O forse possono sfruttare il tempo libero per scrivere alcune note personali ai clienti con cui sono entrati in contatto o con cui hanno aiutato a risolvere un problema complesso nelle ultime settimane, ringraziandoli per la pazienza, gli affari, la flessibilità, la fiducia continua o la lealtà persistente.

A distanza:I dipendenti remoti potrebbero ritagliarsi un po’ di tempo martedì per utilizzare i social media per ringraziare i clienti.Potrebbero utilizzare uno smartphone per realizzare un breve video in cui ringraziano i clienti per la loro attività e pubblicarlo sui tuoi canali social.

Mercoledì: divertimento infrasettimanale

Non importa dove lavorino tutti, riunitevi per rilassarvi, ridere e socializzare.Distribuisci alcuni premi divertenti, come:

• Maestro del disastroper il dipendente che può risolvere i problemi con i clienti più difficili
• Scarpa usurataper il dipendente che fa sempre il possibile per i clienti
• Il sussurratore del clienteper colui che dice sempre la cosa giusta per tranquillizzare i clienti
• Collega Campioneper il dipendente che non esita mai a dare una mano, e
• Rimbalzo Rockstarper il dipendente che si riprende da situazioni difficili e aiuta i colleghi a fare lo stesso.

Sul posto:Incontra in un ritrovo locale fuori orario, secondo le linee guida locali per le riunioni.

A distanza:Pianifica una videoconferenza e invita tutti a partecipare il più a lungo possibile.

Giovedì: giornata di gioco

Con il ritorno dello sport negli ultimi mesi, prova una sorta di portellone posteriore.

Sul posto:Se possibile, predisporre un portellone posteriore esterno.Chiedi alle persone di introdurre giochi come la buca del mais, la palla a scala e il lancio del disco.Incoraggiali a indossare l'abbigliamento della loro squadra sportiva preferita (se è appropriato nel tuo ufficio).Potresti cucinare hot dog e hamburger su una griglia all'aperto, ordinarli o organizzare la presenza di un camion di cibo nel tuo ufficio.

A distanza:Invia credito regalo ai dipendenti ai servizi di consegna di cibo.Incoraggiali a indossare l'abbigliamento della loro squadra sportiva preferita e a organizzare diverse chiamate Zoom in modo che i gruppi possano riunirsi virtualmente, godersi uno dei preferiti del portellone posteriore che hanno ordinato da soli e parlare di "gioco".

Venerdì: giornata di formazione

Puoi provare lo sviluppo professionale l'ultimo giorno, ma i professionisti dell'esperienza cliente che lavorano duramente potrebbero invece preferire una formazione divertente.

Sul posto:Porta un istruttore di benessere, yoga o meditazione per eseguire esercizi di rilassamento durante le pause.Servi un pranzo sano e soddisfacente.Oppure, all'orario di chiusura, potresti invitare un barista locale a fare un corso sulla preparazione di drink o un'esperienza di degustazione di vini.Puoi portare un camion di cibo o aperitivi per l'happy hour.

A distanza:Molte aziende ora stanno facendo questo genere di cose online per i dipendenti.

E infine, ci piace offrire questo pezzo di grande successo quasi ogni anno nel caso in cui avessi bisogno di altre idee last minute e a basso costo per festeggiare.

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