Nonostante i numerosi disastri causati dal Covid-19, la pandemia ha anche apportato la spinta tanto necessaria alla digitalizzazione in tutti i settori.L’istruzione domiciliare è stata vietata da quando è diventata obbligatoria la scuola dell’obbligo.Oggi, la risposta del sistema educativo alla pandemia è l’istruzione domiciliare e molti datori di lavoro hanno trovato un nuovo amico nel consentire ai propri dipendenti di lavorare da casa.Di fronte al lockdown, i rivenditori hanno imparato che mobilitare gli acquirenti attraverso i canali digitali è una chiave cruciale per il successo.Ora è il momento di andare avanti.

Ma è necessaria cautela: si dovrebbe sempre mantenere un certo approccio.In base alla gerarchia dei bisogni, questi sono i passaggi da seguire. 

Passaggio 1) Gestione dei materiali + POS

Ben il 30 – 40% dei circa 250.000 negozi al dettaglio gestiti dai proprietari in Germania non dispone di un sistema di gestione dei materiali, anche se un sistema di punti vendita è obbligatorio per legge.Agli occhi di molti esperti, la gestione dei materiali è la componente chiave del successo di un’azienda.Dai dati ricevuti genera informazioni che aiutano a gestire l'attività: le informazioni sui livelli di inventario, luoghi di stoccaggio, capitale vincolato, fornitori ed elaborazione degli ordini sono accessibili con il semplice tocco di un pulsante.Coloro che desiderano sviluppare il proprio format in modo professionale e, soprattutto, con uno sguardo al futuro, scopriranno che non c’è modo di aggirare una simile infrastruttura.I rivenditori hanno bisogno di dati su se stessi.Non sapere dove ci si trova in un dato momento rende impossibile scegliere la strada giusta da seguire.

Passaggio 2) Conosci il tuo cliente 

Senza informazioni sulla base di clienti, è impossibile mobilitare i clienti in modo efficiente.La base per tutto ciò è un solido database di clienti che spesso è già preintegrato in molti sistemi di gestione dei materiali.Una volta che i rivenditori sanno chi acquista cosa, quando e come, possono inviare offerte personalizzate tramite diversi canali per mobilitare i propri clienti. 

Passaggio 3) Sito web + Google My Business

Avere una pagina web indipendente è un must.Un buon 38% dei clienti prepara i propri acquisti in negozio online.È qui che entra in gioco Google.I rivenditori possono registrarsi su Google My Business per diventare visibili digitalmente a un livello base e salutare.Google saprà almeno della tua esistenza.Il programma Grow my Store offre un'analisi gratuita del proprio sito web.Seguono poi le proposte su come migliorare la propria visibilità digitale.

Passaggio 4) Social media

Vendere significa lottare per essere visti.Se nessuno ti vede, nessuno può comprare da te.Pertanto, è essenziale che i rivenditori cerchino di essere esattamente dove è più probabile che le persone si trovino oggigiorno: sui social media.Non è mai stato così facile entrare in contatto con un gruppo di potenziali clienti ed informarli delle proprie capacità.Allo stesso tempo, la valutazione dell’approccio del gruppo target è molto semplice ed efficiente – e ne vale sicuramente la pena! 

Passaggio 5) Rete, rete, rete

Una volta create le basi per la digitalizzazione, il passo successivo è quello di creare reti con altri rivenditori o servizi.Il consumo guidato dagli eventi è la parola magica qui.Ad esempio, si potrebbe organizzare un tour digitale sul tema del “ritorno a scuola”.Il negozio di giocattoli e dolciumi per le sorprese per l'inizio della scuola, il parrucchiere e il negozio di abbigliamento per un buon styling e un fotografo possono unire le forze in un'offerta virtuale completa.

Passaggio 6) Vendere su un marketplace

Una volta raggiunto un buon livello di maturità digitale, potrai vendere online.Il primo passo dovrebbe avvenire attraverso un mercato che spesso richiede solo pochi passaggi.A questo scopo, quasi tutti i fornitori offrono tutorial informativi che mostrano come accedere comodamente al mercato.L'ampiezza dei servizi è varia: su richiesta alcuni fornitori si assumono l'intero adempimento dell'ordine fino alla consegna, il che naturalmente incide sulle commissioni.

Passaggio 7) Il tuo negozio online

Sei il padrone del tuo negozio online.Ma questo comporta una serie completa di responsabilità!I rivenditori devono avere familiarità con la tecnologia alla base di un sistema di negozio: devono sapere come ottimizzare le ricerche sui motori di ricerca mentre progettano il proprio marketing.Ciò avviene naturalmente con un certo sforzo.Il vantaggio però è che il rivenditore può attivare un canale di vendita completamente nuovo e mobilitare gruppi di clienti fino ad ora non raggiunti.

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