La pandemia ha accelerato un cambiamento nel comportamento di acquisto.Ora non sono solo il gruppo target più giovane, i nativi digitali, ad apprezzare la comodità di fare acquisti online – senza limiti di luogo e di tempo.Eppure c’è ancora un desiderio per l’esperienza tattile del prodotto e l’aspetto sociale dello shopping nei negozi delle principali vie.

Dov’è l’attenzione: sulle merci o sulle persone?

Come progettare l'esperienza di acquisto in modo che tutta la famiglia esca di casa con la voglia di trascorrere del tempo insieme nei negozi del centro città?Per prima cosa, l’attenzione dovrebbe sempre essere posta sul valore dell’intrattenimento e sul fascino emotivo, lasciando la merce al secondo posto.Ciò significa che molti rivenditori devono stabilire nuove priorità.Al momento è molto comune concentrare tutti gli sforzi sulla merce o sull'acquisto e non sui clienti.

Si possono copiare prodotti e marchi, ma non le esperienze

I clienti possono trovare tutti i tipi di prodotti e servizi su Internet e, inoltre, possono confrontare prezzi, leggere recensioni e scambiare idee con persone che la pensano allo stesso modo.Ciò che manca, però, è l'esperienza tattile, la sensazione 3D dello shopping dal vivo senza cookie o algoritmi.Ma come trasformare lo shopping offline in un'esperienza sensuale?

Il design degli interni dovrebbe seguire un tema

Prima di guardare la merce, le persone vedono la stanza nel suo insieme.Un design del negozio esclusivamente funzionale evocherà poca emotività ed entusiasmo.Ma se il concetto degli interni è progettato con un concetto cromatico entusiasmante o basato su una tendenza come la sostenibilità, con allestimenti rispettosi del clima o minimalisti con materiali naturali e artigianato tradizionale, allora il negozio ha un punto di forza unico.Una parete verde, tronchi di betulla o un'esposizione fantasiosa di piante domestiche possono spesso risvegliare l'amore per la natura nelle persone.Non stiamo parlando di una singola pianta al bancone, ma di un concept complessivo sofisticato e dall'effetto wow.

Nel punto vendita è possibile progettare diversi spazi home office per attirare diversi gruppi target, dove la merce viene presentata in un modo completamente diverso rispetto agli scaffali tradizionali.Un'altra possibilità è un progetto congiunto con negozi di mobili o blogger.Nel negozio, in determinati orari, può essere messo a disposizione dei nomadi digitali un grande tavolo che può essere utilizzato come una sorta di spazio di coworking con WiFi gratuito.Altre volte il tavolo può essere utilizzato come luogo di incontro o per altri eventi.Se ti concentri sulla qualità e sui materiali di alta qualità, potresti allestire un piccolo bar e sorprendere i clienti con caffè e snack insoliti.Il design degli interni come immagine olistica con un'idea riconoscibile dovrebbe accendere uno spirito di scoperta nei tuoi clienti.

Un'attrazione speciale nella stanza oltre ai prodotti suscita curiosità

Una scultura fatta di matite, un'amaca per una fuga di 5 minuti dalla quotidianità, un selfie puntato davanti a una grande lavagna dove i clienti possono scrivere un messaggio a una persona cara, una fontana, un disegno da parete con oggetti origami o un appendiabiti mobile con centinaia di aeroplanini di carta piegati dai clienti – le sorprese positive vengono immagazzinate nel subconscio come momenti di felicità e legate al negozio come ricordo.

I clienti si sentono a proprio agio e hanno la sensazione che i loro desideri e bisogni siano compresi

Un locale di vendita ordinato, pulito e ordinato è la base di ogni atmosfera di benessere.Materiali naturali come legno o pietra e un concetto di illuminazione ben progettato aiutano i clienti a rallentare e rilassarsi.Avere un team sufficientemente ampio di personale di vendita allegro e che crede davvero nei propri prodotti è oggigiorno un punto di forza unico.Allo stesso modo delle varie comunità su Internet, il consulente commerciale deve parlare la lingua dei clienti ed essere desideroso di dialogare con loro.Questo è essenziale ed è un fattore decisivo per una visita ripetuta e, idealmente, per una recensione sul web.Chi fa acquisti offline vuole comunicare con altre persone e non con uno schermo oppure deve fare affidamento su se stesso.

Il rivenditore specializzato deve essere un partner competente e necessita di molta sensibilità per riconoscere se il cliente vuole solo fare un acquisto veloce o ha tempo per una chiacchierata.Non importa se il cliente cerca un consiglio, la conferma di una decisione d'acquisto già presa su Internet o un premio da portare a casa come un trofeo con un sentimento di euforia.

Alla gente piacciono le persone, alla gente piacciono le soluzioni facili e alla gente piacciono le emozioni e i sentimenti di felicità.A seconda della situazione e dell’umore, in futuro le persone continueranno a fare acquisti online e/o offline.A questo si può abbinare un blog dedicato su internet e un'esperienza di shopping emozionale in un vero negozio che risveglia tutti i sensi, oppure con il click and Collect.I negozi specializzati che uniscono entrambi i mondi saranno i preferiti dai clienti.

Risorsa: adattato da Internet