Quando lavori con i clienti, prevedi che di tanto in tanto avrai a che fare con qualcuno irritabile.Ma quest’anno ha generato molte negatività e probabilmente dovrai affrontare più irritabilità che mai.

Quindi è più importante che mai essere preparati a lavorare con clienti frustrati e negativi.

"Molti di noi devono impegnarsi di più per riprendersi e portare energia positiva al lavoro."Dice McLeod."Quando ti presenti raccogliendo tutto l'entusiasmo possibile e qualcun altro vomita tossicità nell'aria, può sembrare un affronto personale ai tuoi sforzi."

Quando lavori con clienti (o colleghi) negativi, vuoi comunque innanzitutto risolvere i loro problemi.Ma puoi anche fare alcuni passi per trasformare una situazione negativa in positiva.

Prova queste quattro tattiche di McLeod:

1. Non sono d'accordo (o non sono d'accordo)

Non devi annuire o dare segnali verbali come "uh-ha" in segno di consenso mentre si lamentano di quanto sia terribile una cosa.E non vuoi nemmeno essere in disaccordo, perché ciò può diventare instabile.

Concentrati invece costantemente sul problema in questione e sulla soluzione che puoi fornire.Rassicura i clienti negativi con frasi positive come "Possiamo occuparci di questo", "Hai portato il problema alla persona giusta" o "So cosa possiamo fare per risolvere il problema immediatamente".

2. Pratica l’empatia

Anche se eviti di essere d'accordo o in disaccordo, ti consigliamo di mostrare empatia con le persone negative.Il motivo principale è che non puoi conoscere le difficoltà che potrebbero avere.Potrebbe non essere nulla o potrebbero essere tensioni finanziarie, problemi di assistenza o problemi di salute.Il problema che hanno le persone negative potrebbe essere piccolo per te, ma potrebbe essere la goccia che fa traboccare il vaso per loro.

Quindi mostra una certa empatia con frasi come "Può essere frustrante", "Mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare questa cosa" o "Immagino che molte persone si sentirebbero così".Quindi ti consigliamo di passare alle soluzioni per evitare ulteriori sfoghi negativi.

3. Reindirizzare l'energia

Una cosa che vuoi evitare quando lavori con persone negative è lasciare che la loro negatività influenzi il tuo atteggiamento, soprattutto per il bene degli altri clienti che aiuterai e dei colleghi con cui sarai in contatto.

Quindi McLeod suggerisce l'Aikido, una pratica di arte marziale.Il concetto è che quando vieni attaccato non respingi direttamente.Invece, dirigi l'energia dell'avversario altrove.

Al lavoro, puoi reindirizzare la negatività indirizzando i clienti verso risorse o azioni che danno loro potere.Ad esempio, risolvi il problema e poi condividi una risorsa come un sito web, un white paper o un foglio di suggerimenti che li aiuterà a evitare il problema o a migliorare alcuni aspetti del lavoro o della vita.

4. Ripristina la tua mente

Sarà importante assicurarti di non lasciare che troppa negatività influisca sulla tua prospettiva.McLeod suggerisce di impegnarsi a "circondarsi di persone che ti allevano, che vedono il lato positivo e ti mantengono concentrato su ciò che conta".

Consulta i colleghi, gli amici o i familiari che sono positivi.Oppure leggi citazioni edificanti, ascolta podcast positivi o guarda video motivazionali.

E alla fine della giornata lavorativa, separatene.Sia che lavori in ufficio o da casa, allontanati fisicamente dal lavoro e dalle esperienze negative e lascialo andare mentalmente.

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