Il mondo si è tirato indietro dal fare affari nel mezzo del coronavirus.Ora devi tornare al lavoro e coinvolgere nuovamente i tuoi clienti.Ecco i consigli degli esperti su come farlo.

I clienti B2B e B2C probabilmente spenderanno meno e analizzeranno di più le decisioni di acquisto mentre entriamo in una recessione.Le organizzazioni che ora si concentrano sui clienti avranno più successo quando l’economia si riprenderà.

È ancora più fondamentale per le aziende diventare più incentrate sul cliente ricercando e comprendendo i nuovi problemi dei propri clienti causati dalla paura, dall’isolamento, dal distanziamento fisico e dai vincoli finanziari.I ricercatori ti suggeriscono:

Costruisci un'impronta digitale più grande

I clienti si sono abituati a fare la maggior parte dei loro acquisti da casa durante la pandemia.Molti preferiscono continuare a rimanere fuori dalle attività commerciali e fare affidamento sulla ricerca e sugli ordini online, insieme alle opzioni di consegna e ritiro.

Le aziende B2B dovranno probabilmente seguire le loro controparti B2C nell’aumentare le opzioni di acquisto digitale.Adesso è il momento di esplorare le app che aiutano i clienti a ricercare, personalizzare e acquistare facilmente dai loro telefoni cellulari.Ma non perdere il tocco personale.Offri ai clienti la possibilità di parlare direttamente con i venditori e i professionisti dell'assistenza mentre utilizzano l'app o quando desiderano un aiuto personalizzato.

Premia i clienti fedeli

Alcuni dei tuoi clienti sono stati colpiti più duramente dalla pandemia rispetto ad altri.Forse la loro attività era ed è in difficoltà.O forse hanno perso il lavoro.

Se puoi aiutarli a superare i momenti difficili adesso, puoi creare lealtà a lungo termine.

Cosa puoi fare per alleviare alcuni dei loro problemi?Alcune aziende hanno creato nuove opzioni di prezzo.Altri hanno creato nuovi piani di manutenzione in modo che i clienti possano sfruttare maggiormente i prodotti o i servizi di cui dispongono.

Continua a creare connessioni emotive

Se i clienti ti considerano già un partner, non solo un venditore o un venditore, hai fatto un buon lavoro nel connettere e costruire relazioni significative.

Ti consigliamo di continuare su questa strada, o di iniziare, effettuando regolarmente il check-in e fornendo ai clienti informazioni preziose.Potresti condividere storie su come altre aziende o persone simili hanno attraversato momenti difficili.Oppure consenti loro di accedere a informazioni o servizi utili la cui ricezione normalmente è a pagamento.

Riconoscere i limiti

Molti clienti avranno bisogno di meno o di niente perché hanno difficoltà finanziarie.

Deshpandé suggerisce alle aziende e ai professionisti delle vendite di "avviare crediti e finanziamenti, dilazione dei pagamenti, nuovi termini di pagamento e rinegoziazione delle tariffe per chi ne ha bisogno... per incoraggiare relazioni e lealtà a lungo termine, che aumenteranno le entrate e ridurranno i costi di transazione".

La chiave è mantenere una presenza con i clienti in modo che quando saranno pronti e in grado di acquistare di nuovo come al solito, tu sarai al primo posto.

Diventa proattivo

Se i clienti non ti contattano perché la loro attività o la loro spesa è in fase di stallo, non aver paura di contattarli, hanno detto i ricercatori,

Fai loro sapere che sei ancora in attività e pronto ad aiutare o fornire quando saranno pronti.Fornisci loro informazioni su prodotti e servizi nuovi o rinnovati, opzioni di consegna, tutele sanitarie e piani di pagamento.Non devi chiedere loro di acquistare.Il semplice fatto di far loro sapere che sei disponibile come sempre aiuterà le vendite e la fidelizzazione future.

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