Quasi il 70% dei clienti che hanno avuto un'esperienza positiva ti consiglierebbero ad altri.

Sono pronti e disposti a farti conoscere sui social media, a parlare di te a cena con gli amici, a mandare messaggi ai colleghi o persino a chiamare la madre per dire che sei fantastico.

Il problema è che la maggior parte delle organizzazioni non facilita la diffusione immediata dell'amore.Quindi i clienti passano alla cosa successiva nella loro frenetica vita personale e professionale e dimenticano di spargere la voce.

Ecco perché vuoi fare di più per incoraggiare i clienti soddisfatti a raccontare agli altri le loro fantastiche esperienze con te.

Ecco quattro modi per aiutarli a farlo:

Non lasciare mai che un complimento passi inosservato

I clienti spesso dicono cose del tipo: "È stato fantastico!""Sei eccezionale!""È stato incredibile!"E gli umili dipendenti in prima linea rispondono con un “Grazie”, “Sto solo facendo il mio lavoro” o “Non era niente”.

Era qualcosa!E i dipendenti che sentono i complimenti vogliono ringraziare immediatamente i clienti, quindi chiedere loro di spargere la voce.Prova questo:

• "Grazie mille.Saresti disposto a condividerlo sulla nostra pagina Facebook o Twitter?
• "Wow grazie!Puoi condividere la tua esperienza sui social media e taggarci?”
• “Sono così felice che abbiamo potuto aiutarti.Potrai parlare di noi ai tuoi colleghi?»
• "Grazie per il complimento.Posso citarti nella nostra newsletter via email?"

Aiutali a raccontare la storia

Alcuni clienti sono felici e disposti a spargere la voce.Ma non hanno il tempo, la portata o la voglia di farlo.Quindi rifiuterebbero, a meno che tu non ti impegni per loro.

Se sono riluttanti a condividere da soli, chiedi se puoi riscrivere o parafrasare il feedback positivo che hanno dato.Quindi offriti di inviare loro le poche frasi in modo che possano condividerle sui loro social, oppure possano approvare e tu puoi condividere sui tuoi social.

Afferra e diffondi in modo proattivo la buona parola

A volte i clienti hanno solo bisogno di una piccola spinta per condividere le loro storie positive più grandi.Alcuni approcci proattivi per ottenere e diffondere le storie:

• Invita i clienti soddisfatti a partecipare a tavole rotonde online o di persona
• Fissa un orario per chiamarli e parlare con loro
• Domande via e-mail
• Controlla i social media per le loro invettive positive

Quando scopri un feedback positivo, chiedi di usarlo.

Cattura la loro passione

Per i clienti che hanno un'opinione più che positiva della tua organizzazione, dei tuoi prodotti e delle tue esperienze: sono appassionati!– catturare l’emozione e aiutarli a condividerla.

I clienti possono aggiungere il loro lato umano della storia, sia in un podcast, attraverso testimonianze video, in una conferenza o in un'intervista alla stampa.Rivolgi loro alcune domande in anticipo per metterli a proprio agio prima del video o dell'audio.Puoi porre più domande e ascoltare più storie una volta che la conversazione inizia a fluire.

Risorsa: adattato da Internet