Il classico cliente abituale è estinto.La colpa non è però di nessun virus, ma solo delle molteplici possibilità offerte dal World Wide Web.I consumatori saltano da un canale all’altro.Confrontano i prezzi su Internet, ricevono codici sconto sullo smartphone, si informano su YouTube, seguono blog, sono su Instagram, traggono ispirazione su Pinterest e magari acquistano anche nei PoS, nei negozi in loco.Non si applica solo allo shopping;online e offline si stanno fondendo in una convivenza piuttosto naturale anche nella vita quotidiana.I confini sono labili ma il momento magico, quando il cliente decide di acquistare, non è qualcosa che il rivenditore può permettersi di perdere.

Aggiornato o trascurato

Ogni negoziante che conosce i desideri dei propri clienti è in grado di esaudirli.A prima vista potrebbe sembrare semplice ma, a un esame più attento, in realtà è complesso e richiede molto tempo.Per fidelizzare i clienti e ottenere buone vendite la sola presenza sul web non è più sufficiente, e non lo è più da tempo.La ragione?I siti web statici con informazioni obsolete non attirano clienti.Avere l'immagine di un paesaggio invernale come pagina di destinazione – o anche solo pubblicizzare articoli natalizi – a marzo ti farà sembrare noioso e poco professionale.Questo dovrebbe essere ovvio ma è qualcosa che sfortunatamente, nelle attività operative, spesso viene dimenticato.

Social media: il mix perfetto per lo stampo

Chi vuole conoscere i propri clienti non deve solo avere pronta la propria proposta di vendita “sul posto”, ma deve anche utilizzare le piattaforme dei social media.Qui i rivenditori possono ottenere preziose informazioni sui gruppi target e su come vengono percepiti i prodotti offerti e il proprio negozio.In qualità di rivenditore fisico, non si tratta tanto di essere ossessivamente attivo su ogni singola piattaforma o di utilizzare la più ampia gamma di piattaforme online, quanto di avere una presenza aggiornata, autentica e individuale sui canali del proprio negozio. scelta.

Aspetto perfetto, su tutta la linea

Che sia online o offline, la comunicazione visiva deve essere giusta!Ogni sito web ha bisogno di una buona navigazione da parte dell'utente, di un carattere tipografico adeguato, di un design coerente e, soprattutto, di foto accattivanti.Inoltre, le dichiarazioni visive fatte sia dalla presenza online che dal negozio fisico devono essere coordinate.Le immagini utilizzate su Pinterest e Instagram ottengono punti con elementi emotivi e attenzione ai dettagli.Al centro della sala vendita c'è il racconto visivo dei prodotti in vetrina e nel punto vendita.Se anche qui l'attenzione ai dettagli è palpabile, il cerchio si chiude.L'allestimento creativo nel negozio può essere utilizzato per creare foto accattivanti per il sito web e i social network. 

Chi ha bisogno di ispirazione e di idee dovrebbe fare la ricerca online, preferibilmente un po' a caso in tutti i settori.Con termini di ricerca come “siti web più belli” o “blogger di successo”, troverai molti esempi.I negozi online come Westwing, Pappsalon e Gustavia sono quelli che considero buoni esempi di comunicazione coerente con i clienti.Coloro che cercano ispirazione per motivi fotografici troveranno sicuramente l'oro su Pinterest.

Piccole soluzioni – grande successo

Non si tratta sempre di soluzioni davvero grandi, ma piuttosto di un contatto intelligente e flessibile con il cliente.Un rivenditore a cui non è consentito aprire il proprio negozio durante il lockdown dovrà innanzitutto assicurarsi di poter essere contattato facilmente tramite e-mail e telefono.È preferibile che tale disponibilità non sia vincolata ai consueti orari di apertura ma, invece, adattata alle esigenze del cliente.Laptop e smartphone consentono di mostrare i prodotti ai clienti in tempo reale tramite videochiamata e di agire come personal shopper nell'effettuare la transazione.La soluzione più semplice per far conoscere questo servizio è affiggere un avviso sulla porta del negozio, in vetrina e sui social network.Coloro che non hanno un proprio negozio online possono vendere i propri prodotti attraverso piattaforme come Ebay e Amazon.

Che sia online o nel negozio fisico, ogni rivenditore deve considerare attentamente non solo ciò che rappresenta la propria attività, ma anche il valore aggiunto che il cliente ottiene dallo shopping con loro.La prima regola per un'esperienza di vendita di successo?Sapere sempre riconoscere le singole esigenze del cliente!

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