I clienti ti scaricheranno per un accordo migliore –ma solo senon stai facendo alcuno sforzo per mantenerli fedeli.

Se offri ai clienti un'esperienza costantemente eccezionale e fai in modo proattivo ciò che è meglio per i clienti, sarà molto meno probabile che prendano in considerazione i tuoi concorrenti.

“Spesso le aziende si concentrano sui prospect.Danno attenzione, nutrimento e molti tocchi per accompagnare i potenziali clienti attraverso il processo di vendita.A volte, quando arrivano alla fine del processo di vendita ed effettuano la vendita, gli imprenditori tirano un sospiro di sollievo e poi smettono di prestare attenzione”.“Sapendo questo, gli imprenditori intelligenti si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti”.

Ciò rende la fidelizzazione dei clienti qualcosa di più di un lavoro svolto da un solo reparto e da un solo punto.Il servizio clienti, le vendite, i tecnici, gli addetti alle consegne – chiunque abbia un contatto diretto o remoto con i clienti – possono influenzare la fedeltà dei clienti.

Per migliorare le esperienze in ogni punto di contatto e aumentare la fedeltà dei clienti, Brown suggerisce queste quattro strategie:

Clienti a bordo intenzionalmente

Quando nuovi clienti salgono a bordo, spesso sono un po' preoccupati riguardo alla decisione che hanno appena preso di fare affari con te.Questo è il momento di rafforzare la loro decisione e il loro investimento con una comunicazione costante e il desiderio di aiutare.

Crea un piano per comunicare quotidianamente con nuovi clienti (via e-mail, telefono, assistenza in loco, ecc.) per un periodo di tempo appropriato per il tuo prodotto, servizio e settore.Utilizza calendari e avvisi per assicurarti che la comunicazione che dovrebbe raggiungere i clienti raggiunga i clienti.

Coltiva la relazione

Spesso è più semplice e naturale rimanere in contatto con i clienti nelle prime fasi di una relazione.Quindi, quando nuovi clienti salgono a bordo, l'altra relazione inizia a diventare stantia.I clienti che hanno ancora bisogno del tuo prodotto o servizio, ma non ricevono lo stesso livello di attenzione di quando hanno aderito, si sentiranno dati per scontati.

Previenilo rendendo compito di qualcuno continuare a coltivare le relazioni.Questa persona o persone creano una sequenza temporale, oltre al metodo esatto e ai messaggi per rimanere in contatto con i clienti, anticipando le loro esigenze e oltre a informazioni e prodotti appropriati.

"Inizialmente, la maggior parte delle aziende si concentra su ciò che fa e su come lo fa", afferma Brown.“È facile lasciarsi coinvolgere nei processi interni e nel modo in cui le cose sono sempre state fatte.Se vuoi sapere come fidelizzare i clienti, devi uscire dai tuoi processi e considerare com’è dal punto di vista del cliente”.

Identificare il passaggio successivo

Anche i bisogni dei clienti soddisfatti e fedeli cambiano.Per mantenere la fedeltà, devi stare al passo con le loro mutevoli esigenze, possibilmente aiutarli a riconoscere i bisogni e una soluzioneprima ancora che si riconoscanohanno un problema nuovo o in evoluzione.

Monitora gli account per riconoscere quando la frequenza di acquisto o le modifiche all'importo.Cali e ritardi negli ordini suggeriscono che stanno ricevendo aiuto da qualcun altro.Aumenti o ordini irregolari potrebbero significare che c'è un bisogno in cambiamento che puoi soddisfare meglio.

Dimmi cosa fai

A volte i clienti non si rendono nemmeno conto che fai per loro più della media.Non fa male dettagliare di tanto in tanto i vantaggi a valore aggiunto (in occasione di rinnovi, quando progetti o contratti stanno per concludersi, ecc.). Includere servizi extra, orari più lunghi e tutto ciò che è incluso, ma non così ovvio, in il loro investimento.

Risorsa: adattato da Internet