Che il 2020 ti abbia ferito o aiutato, i clienti sono il fulcro che ha permesso alle aziende di funzionare.Quindi questo potrebbe essere l’anno più importante in assoluto per ringraziarli.

Molte aziende hanno faticato a sopravvivere a questo anno senza precedenti.Altri trovarono una nicchia e andarono avanti.In entrambi i casi, ora è il momento di ringraziare i clienti che ti sono rimasti accanto, si sono uniti o ti hanno sostenuto.

Ecco cinque modi per mostrare ai clienti quanto sei grato per la loro attività quest'anno e condividere le tue speranze per una relazione forte e continua l'anno prossimo.

1. Rendilo speciale, memorabile

Non vuoi sopraffare i clienti con una serie di messaggi come e-mail, annunci, post sui social media, articoli di vendita, ecc. Tutti hanno il tempo di brillare nel tuo piano generale del percorso del cliente.

Ma riserva questo periodo dell'anno per un ringraziamento speciale.Ti distinguerai e sembrerai più sincero se lasci che un ringraziamento personale parli da solo.Prova a inviare appunti scritti a mano o biglietti con iscrizione, spiegando quanto apprezzi la loro lealtà e i loro acquisti in tempi in cui gli affari e la vita sono incerti.

2. Seguito

Per risparmiare denaro, molte aziende tagliano le spese post-vendita, ad esempio investendo nelle risorse per il follow-up e/o la formazione personale.

Non è il momento di tirarsi indietro su tutto ciò che costruisce relazioni.Mostra invece gratitudine effettuando chiamate post-vendita e offrendo aiuto in modo proattivo.Che abbiano bisogno di aiuto o meno, puoi almeno ringraziarli personalmente per continuare a essere tuoi clienti.

3. Mantieniti fermo

Una delle cose peggiori che puoi fare in tempi caotici è creare più caos per i clienti.Invece, puoi mostrare gratitudine rimanendo fermo.Fai sapere ai clienti che non cambierai ciò che è importante per loro, come tariffe, livello di servizio e/o qualità dei prodotti, in segno di apprezzamento per la loro continua fedeltà.

Aiuta a rafforzare la loro fiducia nel rapporto commerciale con la tua organizzazione e a continuare la loro fedeltà.

4. Anticipa il cambiamento

D’altro canto, se il cambiamento è inevitabile, il modo migliore per dimostrare ai clienti che apprezzi il loro supporto è essere sinceri e proattivi.Informali sui cambiamenti.Ancora meglio, coinvolgili nei cambiamenti.

Ad esempio, se devi modificare le strutture dei prezzi, riunisci un focus group di clienti per chiedere cosa funzionerebbe meglio per loro.Ringraziali per la loro lealtà, onestà, input e continua attività mentre affronti i cambiamenti.

Una volta che sei pronto per implementare le modifiche, dai ai clienti un ampio preavviso e ringraziali in anticipo per feedback e collaborazione.

5. Dai quello che puoi

Potresti avere a portata di mano regali a basso o nessun costo per ringraziare i clienti nel modo giusto: regala l'istruzione.

Come?Aggiorna e invia nuovamente un white paper che può aiutarli a svolgere il proprio lavoro o a utilizzare meglio i tuoi prodotti.Invia collegamenti ai webinar che hai svolto che siano ancora pertinenti.Invitali a un webinar gratuito con gli sviluppatori del tuo prodotto per nuove informazioni e domande e risposte.

Fonte: adattato da Internet