I professionisti dell'esperienza del cliente potrebbero essere gli attori più preziosi per il successo della loro azienda nell'ultimo anno.Hai la chiave per fidelizzare i clienti.

Quasi il 60% delle attività che hanno dovuto chiudere temporaneamente a causa del Covid-19 non riapriranno.

Molti semplicemente non riuscivano a mantenere i clienti che avevano prima di essere costretti a chiudere.E alcune aziende vedranno difficoltà nel prossimo anno.

Quindi fidelizzare i clienti è più importante che mai.

Ecco cinque migliori pratiche per mantenere i clienti felici e fedeli:

1. Personalizza ogni esperienza

Le persone si sentono più disconnesse che mai.Pertanto, qualsiasi esperienza che aiuti i clienti a sentirsi un po’ più importanti o più vicini agli altri probabilmente li coinvolgerà e ti renderà più accattivante.

Inizia cercando punti di contatto o aree all'interno del percorso del cliente che siano generici, per natura o design.Come puoi renderli più personali?C'è un modo per richiamare un'esperienza precedente in modo che si sentano ricordati?Puoi aggiungere un vantaggio, ad esempio un consiglio sull'utilizzo o un complimento sincero, a un contatto di routine?

2. Comunicare con pertinenza

Puoi fidelizzare più clienti rimanendo al centro dell'attenzione.Ciò significa rimanere in contatto con le informazioni rilevanti e senza strafare.

Comunica strategicamente, non solo di più, con i clienti.È tutta una questione di tempismo e buoni contenuti.Prova a inviare e-mail settimanalmente con contenuti di valore, ad esempio suggerimenti puntati su come ottenere più vita dai tuoi prodotti o valore dal tuo servizio, un libro bianco basato sulla ricerca sulle tendenze del settore o talvolta contenuti più informali.

3. Incontra più persone

Nel B2B potresti aiutare una persona all'interno dell'organizzazione del tuo cliente.E se quella persona (un acquirente, un capo dipartimento, un vicepresidente, ecc.) lascia o cambia ruolo, potresti perdere la connessione personale che hai condiviso nel tempo.

Per fidelizzare più clienti nel 2021, concentrati sull'aumento del numero di persone con cui sei in contatto all'interno dell'organizzazione di un cliente.

Un modo: quando aiuti i clienti o offri loro un valore aggiunto, come un campione o un white paper, chiedi se ci sono anche altri nella loro organizzazione a cui potrebbe piacere.Ottieni le informazioni di contatto dei loro colleghi e inviale personalmente.

4. Connettiti personalmente

Il coronavirus ha messo i bastoni tra le ruote alle riunioni reali dei clienti.Tante organizzazioni e professionisti dell'esperienza del cliente hanno intensificato ciò che potevano: portata dei social media, e-mail e webinar.

Anche se non possiamo prevedere cosa ci aspetta, prova a fare progetti adesso per “vedere” i clienti nel nuovo anno.Invia buoni regalo per i bar e invita un gruppo di clienti a partecipare a un focus group sul caffè online.Fai più telefonate e intrattieni più conversazioni reali.

5. Sii meticoloso riguardo alla fidelizzazione

Molti professionisti dell'esperienza del cliente iniziano il nuovo anno con l'intenzione di lavorare sulla fidelizzazione.Poi le cose vanno storte e altre nuove richieste li allontanano dagli sforzi di fidelizzazione.

Non lasciare che accada.Assegna invece a qualcuno il compito di riservare orari specifici mensilmente per verificare l'attività dei clienti.Hanno contattato l'assistenza?Hanno acquistato?Hanno richiesto qualcosa?Li hai contattati?Se non c'è contatto, contattalo con qualcosa di pertinente e tempestivo.

Fonte: adattato da Internet