Buoni venditori e ottimi professionisti del servizio sono gli ingredienti chiave per la fidelizzazione del cliente.Ecco cinque modi in cui possono unirsi per costruirlo.

È importante lavorare insieme perché la fedeltà del cliente è in gioco ogni giorno.Ci sono troppe opzioni facilmente disponibili.I clienti possono cambiare prodotto e fornitore senza che tu nemmeno te ne accorga.

Ma non si lasceranno facilmente convincere ad allontanarsi dalle persone, dai professionisti delle vendite e dei servizi che li hanno aiutati felicemente, afferma Noah Fleming, autore di Evergreen.

Continueranno a fare affari con le persone che apprezzano e di cui si fidano.

Fleming offre queste cinque strategie per fidelizzare attraverso il lavoro di squadra tra vendite e assistenza:

1. Sii il risolutore dei problemi

Mostra ai clienti un atteggiamento del tipo “siamo qui per risolvere i tuoi problemi”.Il modo migliore: dare ai clienti una risposta positiva quando incontrano problemi o hanno domande.

Anche se non puoi rispondere alla domanda o risolvere il problema immediatamente, puoi alleviare le loro preoccupazioni e raggiungere un compromesso su come e quando la situazione può essere risolta, purché la affronti con un atteggiamento positivo.

2. Costruisci relazioni individuali

Quanto più riesci a far sentire i clienti come se li conoscessi bene, tanto più si sentiranno come se fossero al centro del tuo universo aziendale.

Usa le parole “io”, “mio” e “me” quando parli con loro – e soprattutto quando li aiuti – in modo che sappiano che una persona, non un’azienda, è dalla loro parte.

Ad esempio, "Mi occuperò di questo", "Posso farlo", "È un piacere aiutarti" e "Grazie per avermi permesso di aiutarti".

3. Rendere più semplice fare affari

Fleming suggerisce di evitare a tutti i costi gli assassini della lealtà.Questi includono queste frasi:

Questa è la nostra politica

Non sembra che possiamo farlo

Dovrai …

Non dovresti, o

Avresti dovuto …

Invece, pratica la flessibilità il più possibile.Prova queste frasi:

Fammi vedere cosa posso fare

Scommetto che possiamo trovare una soluzione a questo

Posso fare X. Saresti in grado di fare Y?, e

Proviamolo in questo modo.

4. Fai promesse realistiche

Quando la concorrenza è dura o sei sotto pressione per ottenere risultati, potresti essere tentato di fare promesse eccessive.Ciò porta quasi sempre a una consegna insufficiente.

La soluzione migliore: sii realista con i clienti in ogni momento.Spiega loro cosa puoi fare idealmente e spiega cosa potrebbe interferire con ciò e come lavorerai per evitarlo.

E non aver paura di dire ai clienti: "Non possiamo farlo".Come dice Fleming, non è la stessa cosa di "Non possiamo aiutarti".Puoi rafforzare la loro fiducia in te e nella tua organizzazione aiutandoli a trovare le soluzioni di cui hanno bisogno, che si tratti di quelle che puoi fornire immediatamente, in un secondo momento o tramite un altro canale.

I clienti apprezzano l'onestà rispetto alle promesse non mantenute.

5. Dai loro nuove idee

Che tu sia nel reparto Vendite o Assistenza, sei l'esperto dei tuoi prodotti o servizi e di come massimizzarne l'utilizzo.Probabilmente sei un esperto nel tuo settore grazie all'esperienza e alla conoscenza pratica.

Condividi le informazioni che hai acquisito in queste aree con i clienti per dare loro nuove idee su come lavorare, gestire la propria attività o vivere meglio.

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