Riconoscere i clienti che devono andare è solitamente facile.Decidere quando – e come – recidere i legami è un compito più difficile.Ecco aiuto.

Alcuni clienti sono più negativi che positivi per gli affari.

Le loro "aspettative non possono essere soddisfatte, altre volte i clienti richiedono una quantità eccessiva di tempo e, in rare occasioni, il comportamento di un cliente può esporre un'organizzazione a pericoli eccessivi"."Quando si verifica una di queste situazioni, è meglio dire 'arrivederci' e farlo rapidamente in modo da creare il minimo risentimento da entrambe le parti."

Ecco cinque segnali che un cliente deve seguire e suggerimenti su come porvi fine in ogni situazione.

1. Causano la maggior parte dei mal di testa

Le ruote cigolanti perpetue che infastidiscono i dipendenti e chiedono molto più di quanto meritano probabilmente interromperanno l'attività più di quanto non contribuiscano ad essa.

Se acquistano poco e costano tempo ed energia mentale al tuo personale, tolgono la cura adeguata dei buoni clienti.

Addio mossa:"Affidati al classico approccio 'Non sei tu, sono io'", afferma Zabriskie.

Dire: “Mi preoccupa il fatto che stiamo facendo molte rilavorazioni per la tua azienda.Ho concluso che ci deve essere qualcuno che sia più adatto a te.Con te non stiamo colpendo nel segno come facciamo con gli altri nostri clienti.Questo non va bene né per te né per noi.

2. Abusano dei dipendenti

I clienti che imprecano, urlano, umiliano o molestano i dipendenti dovrebbero essere licenziati (proprio come probabilmente licenzieresti un dipendente che ha fatto questo ai colleghi).

Addio mossa: Segnalare il comportamento inappropriato in modo calmo e professionale.

Dire:“Julie, qui non vige la regola del linguaggio volgare.Il rispetto è uno dei nostri valori fondamentali e abbiamo concordato di non urlare e imprecare contro i nostri clienti o tra di noi.Ci aspettiamo questa cortesia anche dai nostri clienti.Evidentemente sei infelice, e lo sono anche i miei dipendenti.Per il bene di tutti, a questo punto penso che sia meglio separarci.Meritiamo entrambi di meglio”.

3. Il loro comportamento non è etico

Alcuni clienti non fanno affari o non vivono in linea con i valori e l'etica della tua organizzazione.E potresti non voler associare la tua organizzazione a qualcuno le cui pratiche commerciali siano illegali, immorali o regolarmente discutibili.

Addio mossa: "Quando qualcuno o un'organizzazione ti espone a rischi non necessari, è prudente dissociare te stesso e la tua organizzazione da essi immediatamente", afferma Zabriskie.

Dire:“Siamo un'organizzazione conservatrice.Anche se comprendiamo che gli altri hanno una maggiore propensione al rischio, in genere è qualcosa che evitiamo.Probabilmente un altro fornitore soddisferà meglio le tue esigenze.A questo punto, non siamo proprio adatti”.

4. Ti mettono a rischio

Se passi molto tempo a rincorrere i pagamenti e a sentire sempre più scuse per cui non dovresti o non puoi essere pagato, è tempo di lasciare andare questo tipo di clienti.

Addio mossa:Puoi evidenziare le carenze nei pagamenti e gli effetti che hanno sul rapporto d'affari.

Dire:“Janet, so che abbiamo provato una serie di opzioni di pagamento per far funzionare questa relazione.A questo punto, semplicemente non abbiamo la disponibilità finanziaria per soddisfare il tuo programma di pagamento.Per questo motivo, ti sto chiedendo di trovare un altro fornitore.Non possiamo accogliere il lavoro”.

5. Non state bene insieme

Alcune relazioni finiscono senza pretese.Entrambe le parti si trovano semplicemente in posti diversi rispetto a quando è iniziata la relazione (che si tratti di lavoro o personale).

Addio mossa:“Quest'ultimo addio è il più difficile.Quando scopri che tu e il tuo cliente non siete più compatibili, è una buona idea iniziare la conversazione con qualcosa di aperto", afferma Zabriskie.

Dire:“So da dove hai iniziato e mi hai detto dove è diretta la tua attività.Ed è bello sapere che ti senti a tuo agio dove sei.È un bel posto dove stare e andare.Come forse saprai, abbiamo una strategia di crescita da un paio d'anni.Ciò che mi preoccupa è la nostra capacità di darvi in ​​futuro l'attenzione che abbiamo saputo darvi in ​​passato.Penso che meriti di lavorare con un'azienda partner che possa rendere il tuo lavoro la priorità numero uno, e in questo momento non penso che siamo noi."

Risorsa: adattato da Internet