Un’altra vittima del 2021: la fiducia dei clienti.

I clienti non si fidano più delle aziende come prima.Ecco perché è importante riconquistare la loro fiducia e come farlo.

Fa male dirlo, ma i clienti non sono ottimisti: la loro esperienza sarà pari a quella che hai avuto in passato.La vita nel 2020 li ha resi scettici praticamente su tutto.

E ora?

“Quasi tutti i settori hanno avvertito l’effetto della pandemia di COVID-19 sulle proprie operazioni commerciali e di conseguenza sui propri clienti”.“Le aziende si trovano ora ad affrontare il compito costante di adattare le operazioni all’ambiente odierno e, per garantire la fedeltà dei clienti durante questi cambiamenti, le aziende devono concentrarsi sulla creazione di fiducia”.

Ecco tre modi per ricostruire (o costruire) la fiducia dei clienti nel 2022:

Comunicare di più

“La chiave per mantenere la fiducia dei clienti è la comunicazione con i clienti.Stabilindo le aspettative fin dall’inizio, i team del servizio clienti possono garantire che le promesse vengano mantenute”.

Promesse fatte, promesse mantenute: questo è ciò che crea fiducia.

Ficarra suggerisce quindi che, mentre i team del servizio clienti risolvono i problemi, forniscano un quadro chiaro di ciò che accade dietro le quinte, includendo idealmente un periodo di tempo preciso.

“Inizia con una comunicazione aperta e chiara e seguirà fiducia.”

Dai più potere alla prima linea

I dipendenti in prima linea che trattano con i clienti ogni giorno hanno bisogno della massima potenza e flessibilità per aiutare.

"Come primo punto di contatto con i clienti, creano le basi per la fiducia", afferma Ficarra.

I leader vogliono assicurarsi che i dipendenti in prima linea dispongano degli strumenti per visualizzare i profili completi dei clienti in qualsiasi momento in modo che abbiano tutte le informazioni necessarie per risolvere un problema.

Adotta misure per ridurre i livelli di processi decisionali e approvazioni in modo che i clienti ottengano risposte alle loro domande e risolvano i problemi più rapidamente.

Costruisci un'immagine completa del cliente

Man mano che costruisci o ricostruisci la fiducia dei clienti, rafforza la tua visione di ciascun cliente.Offri ai dipendenti in prima linea tempo, formazione e strumenti da aggiungere alla storia e alle preferenze dei clienti.

In questo modo, man mano che interagisci con i clienti in futuro, potrai personalizzare le loro esperienze in base a ciò che preferiscono.

“I clienti sono più propensi a fidarsi delle aziende che ricordano le loro esigenze e preferenze e li trattano come individui unici”.

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