Le cose belle accadono quando offri ai clienti un'esperienza eccezionale.Solo per citarne alcuni …

• 75%Continuaspendere di più per via di una storia di grandi esperienze
• Oltre l'80% è disposto a pagare di più per vivere esperienze straordinarie e
• Oltre il 50% di coloro che hanno avuto esperienze positive hanno tre volte più probabilità di consigliare la tua azienda ad altri.

Questa è la prova concreta e comprovata che vale la pena assicurarsi che i clienti ricevano un servizio di prim'ordine.A un livello meno quantificabile, i professionisti dell'esperienza del cliente concordano sul fatto che è un piacere lavorare con clienti altamente soddisfatti.

Le parole giuste vanno a beneficio di tutti

Molti di questi vantaggi reciproci sono il risultato di buone conversazioni che costruiscono relazioni migliori.

Le parole giuste di un professionista della customer experience al momento giusto possono fare la differenza.

Ecco 17 frasi per costruire relazioni e i momenti migliori per usarle con i clienti:

All'inizio

• Ciao.In cosa posso aiutarti oggi?
• Sarò felice di aiutarti con…
• Piacere di conoscerti!(Anche al telefono, se sai che è la prima volta che parli, riconoscilo.)

Nel mezzo

• Capisco perché... ti senti così/vuoi una soluzione/sei frustrato.(Ciò conferma che anche tu capisci le loro emozioni.)
• Questa è una bella domanda.Lascia che lo scopra per te.(Molto efficace quando non hai la risposta a portata di mano.)
• Quello che posso fare è...(Ciò è particolarmente utile quando i clienti richiedono qualcosa che non puoi fare.)
• Puoi aspettare un attimo mentre io...?(Questo è perfetto quando l'attività richiederà alcuni minuti.)
• Mi piacerebbe capirne di più a riguardo.Per favore, parlaci di…(Buono per chiarire e mostrare interesse per i loro bisogni.)
• Posso dire quanto questo significhi per te e ne farò una priorità.(Questo è rassicurante per qualsiasi cliente preoccupato.)
• Io suggerirei …(Ciò consente loro di decidere quale strada prendere. Evita di dire loro,Dovresti …)

Alla fine

• Ti invierò un aggiornamento quando...
• Stai tranquillo, questo lo farà/lo farò/lo farai… (Fai loro sapere quali saranno i prossimi passi che sei certo avverranno.)
• Apprezzo davvero che tu ci abbia informato di questo.(Ottimo per i momenti in cui i clienti si lamentano di qualcosa che colpisce loro e gli altri.)
• Cos'altro posso aiutarti?(Questo li fa sentire a proprio agio nel sollevare qualcos’altro.)
• Mi occuperò personalmente di questo problema e ti farò sapere quando sarà risolto.
• È sempre un piacere lavorare con te.
• Per favore contattami direttamente a... ogni volta che hai bisogno di qualcosa.Sarò pronto ad aiutare.

Risorsa: adattato da Internet